近期，世界各地約170家EMS運營商都已開始使用國際郵政公司的全球客服系統，以改善自身經營業績和客戶服務。
國際郵政公司表示，繼國際郵政公司電子包裹集團以及PRME（快遞、掛號信和保險（放心保））分別于2013年7月和11月成功安裝全球客戶服務系統（GCSS）后，該系統已于2014年3月初面向世界各國170家EMS運營商進行推廣。
國際郵政公司稱，全球客戶服務系統中的EMS專用模塊，也稱為橄欖球系統，包含極具競爭力的工作流程和一系列工具，可以提高客戶滿意度。
為確保EMS合作伙伴能夠成功安裝這些工具，在過去兩年里，國際郵政公司在系統要求、設計工作流程和報告、測試和調整方面都與萬國郵聯EMS部門進行了緊密合作。
全球客戶服務系統即將推出另一種商業智能工具，包括數據分析、報告和質量預警功能。2015年萬國郵聯包裹部門也將運行全球客戶服務系統。
國際郵政公司表示，該系統完全依托互聯網，可連接至超過175個國家180個郵局的250個呼叫中心，并改變了國際查詢方式。它提高了數據查詢的質量，節省了查詢時間，調動了客戶服務的積極性。這些改進使得郵政運營商能夠進一步完善和規范跨界產品的客戶服務，更加專注于提供優質服務，從而使其更具競爭力。
