CTI論壇（ctiforum）3月17消息（編譯/秦煜）：三星可能最出名的是它那流行的移動(dòng)設(shè)備，如Galaxy S5旗艦級(jí)智能手機(jī)，但該公司所涉及的領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止便攜式計(jì)算。例如，總部位于達(dá)拉斯的三星通訊美國(guó)（STA）公司就是無(wú)線(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和電信產(chǎn)品的提供商。

　　近日，STA表示，它計(jì)劃展示其新的擴(kuò)大了的產(chǎn)品組合，包括其最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，業(yè)務(wù)分析和移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用程序。特別是，該公司的目標(biāo)是向人們展示三星客服中心專(zhuān)業(yè)版（SCC Pro）和三星呼叫管理套件（CMS），兩個(gè)面向企業(yè)的產(chǎn)品具有不同的最終目標(biāo)。

　　SCC Pro是專(zhuān)為那些有更加嚴(yán)格甚至苛刻要求的企業(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)化過(guò)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。即那些有多個(gè)呼叫隊(duì)列，呼入和呼出，專(zhuān)門(mén)的座席員，專(zhuān)用的腳本定制化外呼的聯(lián)絡(luò)中心。為了支持這樣環(huán)境，產(chǎn)品提供了大量的呼叫路由選擇，包括基于技能的路由，它會(huì)自動(dòng)發(fā)送到最適合的座席人員那里。它還配備了通話(huà)錄音和為管理員使用的從移動(dòng)設(shè)備遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)的功能。

　　另一方面，三星的CMS是一個(gè)全面的呼叫管理解決方案，使用戶(hù)能夠管理他們的桌面電話(huà)，查看實(shí)時(shí)和歷史呼叫統(tǒng)計(jì)，檢查其他分機(jī)的狀態(tài)，并記錄所有外線(xiàn)電話(huà)呼叫。它還使管理者可以對(duì)單點(diǎn)或多點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心的呼叫量了如指掌。

　　隨著VoIP和移動(dòng)電話(huà)的普及，為企業(yè)移動(dòng)人員智能手機(jī)方便使用，三星的CMS還提供了相關(guān)app程序。另外，它允許所有的業(yè)務(wù)電話(huà)，即使用戶(hù)不在辦公室也被自動(dòng)記錄，讓座席人員能夠遠(yuǎn)程登陸工作，并支持BYOD的倡議。

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