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菲律賓呼叫中心擺脫奧巴馬的外包倡議
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　　CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（編譯/劉煜）:服務于美國客戶的菲律賓呼叫中心運營商，沒有響應奧巴馬總統的倡議，讓外包工作遷移回本土。
　　菲律賓業務流程協會（BPAP）的250家會員公司表示，外包已經使美國公司通過降低成本挺過全球金融緊縮并且擴大生產 - 從而為美國人創造更多的就業機會。
　　菲律賓是世界頂級呼叫中心運營提供商，在非語音服務，如會計、工程和醫療帳單等方面僅次于印度。美國占菲律賓業務外包市場的70％。
　　在國情咨文中，奧巴馬呼吁美國企業將就業機會帶回美國，他希望消除企業外包的稅收減免。
　　他表示，業內人士正在密切關注美國的發展，包括美國國會提出阻止工作外包的立法，但相信市場的力量將決定行業的未來。
　　他指出，即使采用外包策略，美國最后一個季度就業人數有所改善。
　　盡管如此，菲律賓公司將加強努力，以獲得比美國以外的客戶。他們包括講英語的國家，如英國，現在占菲律賓BPO行業的10％，澳大利亞占到菲律賓呼叫中心市場的7％。
　　菲律賓公司也將努力增加在西歐地區的市場，特別是對非語音服務，如會計、數據編碼、轉錄、工程設計、動畫和游戲開發。
　　BPAP董事長Alfredo Ayala表示，菲律賓希望到2016年將外包工人的數量提高到130萬，收入為250億美元，2011年是11億美元左右。
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CTI論壇報道

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