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春節期間大地保險客服質量穩步提升
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　　春節期間，中國大地保險各級機構和客服系統協力配合，周密安排，各項客服工作有序運轉，有效保障了節假日期間的客戶服務工作。根據服務質量客戶滿意度測評結果，公司客戶滿意度和客戶服務品質均有穩步提升。
　　據統計，春節7天假期，中國大地保險全國統一客服專線95590接通率達到97.11%，共接聽電話37205通，日均接聽電話量5315通，日均受理報案2873件，回訪案件量共計14316件，受理投訴案件12件，所有投訴均已及時妥善處理，并得到客戶的積極評價。
　　為有效應對春節期間的客戶需求，做好服務保障，中國大地保險客服系統在節前就作了理賠服務工作的檢查驗收和督導，并對節日期間的各項工作做了周密安排和部署。一是做好查勘定損值班工作。要求查勘定損人員在值班期間務必24小時保持通訊暢通，確保案件調度和查勘的及時性。二是要求理賠值班人員要嚴格遵守“整齊劃一、十全十美”服務規范，確保客戶服務水平，有效提升客戶滿意度。三是合理安排值班人員。為盡可能地覆蓋春節期間回訪案件，節前，根據往年春節期間的回訪案件量走勢情況對今年回訪案件量進行了估算，合理安排回訪座席，并每日安排機動人員，要求其24小時開機，以備案件激增時及時調派上崗。四是春節期間投訴工作實行24小時值班制度，95590受理客戶投訴后立即電話通知相應分支機構處理，確保投訴案件的及時處理。

中國保險報

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