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Ovum：離岸外包呼叫中心贏得新業務的形勢嚴峻
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    Ovum指出：“只有2％的受訪公司在未來12至24個月會考慮離岸，其他10％的公司計劃在未來25至36個月內這樣做。絕大部分，或80％的公司表示，他們沒有計劃離岸他們的呼叫中心。”
    Ovum公司的分析師Peter Ryan表示：“對于那些提供離岸呼叫中心服務的公司，這些數字令人擔憂，他們希望通過降低客戶成本，贏得新的業務。”
    他補充道：“離岸外包呼叫中心工作出現了一些新的障礙，企業將面臨高風險的前景。在這個艱難的經濟時代，企業意識到僅僅降低價格，根本無法彌補可能失去的客戶。”
    公司面臨的四個關鍵問題是：呼叫中心座席代表和客戶互動的質量、離岸位置的穩定性、保持國內業務的壓力、數據安全的擔心。
    Ovum公司指出，成本低導致印度和南美等地區，成為既定的離岸呼叫中心區域。
    菲律賓外包業的座席代表表示，他們仍對呼叫中心外包業務的前景持樂觀態度。
    菲律賓業務流程協會（BPAP）執行董事Gillian Joyce G. Virata表示：“我們知道，呼叫中心服務的增長將放緩，但全球市場仍然大于供應商所提供的。”
    她補充說：“增長最快將是菲律賓有競爭優勢的非語音BPO（業務流程外包）、IT（信息技術）和特定行業的服務，如銀行、金融服務、保險、衛生保健、IT及創意服務”
    BPAP預計今年本地外包產業收入為$110億美元，2012年至少有20％的增長。去年營業收入總額達$90億美元。
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CTI論壇報道

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