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　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者潘婷婷): 近日，由HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司承建的石家莊市12320公共衛生公益熱線系統正式上線運行，為廣大的人民群眾提供公共衛生領域的咨詢、投訴、表揚、和建議服務。這是專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司繼承建北京市12320后承接的又一個12320熱線系統建設項目。
　　12320公共衛生公益熱線屬于衛生行業公益熱線，它是衛生系統與公眾溝通的一條重要的通道，不但可以向公眾傳播衛生政策信息和健康防病知識，同時也是社會公眾舉報投訴公共衛生相關問題的一個平臺。該熱線的出現，促進了衛生部門與人民群眾的進一步聯系，是改進工作作風的一項重要舉措。它的存在，是為了提高人民群眾的健康水平，更好地為人民的健康服務。
　　石家莊12320公共衛生公益熱線做為全國最早開通的城市之一，開通5年以來，已接聽受理大量的各類咨詢服務電話，隨著公眾對衛生問題關注度的不斷提高，12320原有平臺已不能適應新的發展要求。于是，石家莊市衛生局經過縝密的研究、考察之后決定對12320進行全面升級改造。合力金橋軟件成功中標該項目，并提供軟、硬件整體解決方案。改造后的12320面積從原來的20多平方米擴展到300多平方米，坐席數也有了大幅的增加，系統采用華為UAP3300交換機作為前端接入平臺，坐席應用軟件采用合力金橋自主研發的HollyC6呼叫中心軟件。平臺可以通過人工、語音、短信、郵件和在線交流等多種形式，接受市民公共衛生方面的咨詢和投訴舉報，通過電子工單送達相關歸口單位受理，并及時監控處理進展和結果，在第一時間內反饋給公眾。平臺提供豐富的話務、業務報表，為管理層提供可靠的數據資料。
　　由HOLLYCRM（北京合力金橋軟件）公司專為此系統開發的12320知識庫管理系統，該知識庫管理系統作為統一的知識信息平臺，集知識庫管理、知識發現與積累、知識發布、網上學習與交流、共享、文化管理于一體，為12320提供完善的知識管理支撐服務。系統豐富的知識展現、完整的知識管理流程可使您享受到統一、快捷、便利的信息服務，是熱線提升服務能力、統一標準的有力工具。

CTI論壇報道

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石家莊市“12320”公共衛生公益熱線系統升級上線