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NICE現金收購Fizzback 合作將改善客戶體驗管理
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　　CTI論壇(ctiforum)9月20日消息（編譯/劉煜）:，NICE系統有限公司日前宣布，它已經達成一項收購Fizzback公司的協議，以便將革命性的實時語音（VOC）客戶解決方案與最完整的客戶體驗管理（CEM）實現整合。

　　Fizzback公司和NICE公司的合作將改善CEM以及呼叫中心和整個企業的可操作的VoC。與特定的互動或者交易相關的客戶反饋將有助于改善整個企業范圍內統計和驗證的績效，以及提高質量管理和流程。主要的績效指標可以大大地改善，包括呼叫中心的首次呼叫解決率（FCR）、平均處理時間(AHT)和直接面對客戶時員工的績效表現。
　　根據協議的條款，NICE將以現金大約$8000萬美元收購Fizzback公司。在符合一定的條件和滿意的條款情況下，該交易預計在2011年第四季度開始，該季度全面攤薄的非GAAP每股收益為2至3美分。2012年這項收購預計會為NICE公司的非GAAP增加收入約$2000萬美元，產生輕微影響，并在四個季度后全面攤薄的非GAAP每股收益會有所增加。
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CTI論壇報道

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