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中移動福建公司讓客戶樂享“專職”服務
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　　一個電話就能為你及家人應急擔保開機，還能替你完成營業廳貴賓預約，甚至完成彩鈴和呼叫轉移……近日，中國移動福建公司就在全網范圍內率先推出了“移動通信管家”服務，為客戶提供了“差異化通信服務”、“貼心化信息消費顧問服務”和“個性化生活服務”。面市僅半個月，已有近6000名客戶購買并使用這項服務，客戶評價滿意度達到99%以上。
　　通過數據挖掘、問卷調查等形式，中國移動福建公司分析聚類客戶熱點服務需求，不斷優化產品架構，設計了貼心的服務產品，目前已提供“應急擔保開機”、“代設手機呼轉”、“營業廳貴賓預約服務”、“一個電話代設彩鈴”等特權服務。接下來，中國移動福建公司還將分階段推出車票代辦、祝福短信我幫您等更多差異化項目。
　　同時，中國移動福建公司從便捷化、個性化角度出發，設立了以10086熱線為主的多個尊享服務通道。開通服務后客戶只需一個電話即可直達管家服務界面，全程享受“金牌管家”的個性化服務。客服人員將以“管家式”的服務口徑為客戶提供服務，充分突顯個性化服務價值。
　　值得一提的是，中國移動福建公司在推出“移動通信管家”服務的同時，還特別推出了鉆金卡客戶邀請體驗活動，并面向銀卡、普通客戶推出積分兌換方式，體現差異化服務定價，讓客戶在體驗服務的同時感受顯性化的服務價值，推動服務的產品化。

人民郵電報

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