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電銷(xiāo)保險(xiǎn)“騷擾”再現(xiàn)新方法只為規(guī)避政策監(jiān)管

　　“×先生，您好。我是經(jīng)一位朋友介紹知道您的電話(huà)，聽(tīng)說(shuō)您想了解保險(xiǎn)……”在保險(xiǎn)行業(yè)禁止隨意撥打電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)之后，近期假借熟人介紹、借銀行信用卡中心呼出等新的保險(xiǎn)銷(xiāo)售騷擾電話(huà)開(kāi)始出現(xiàn)。
　　近日，多位讀者向記者反映，頻頻接到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員打來(lái)的電話(huà)，推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品。而他們的推銷(xiāo)方式如出一轍，都聲稱(chēng)是有朋友介紹得知對(duì)方想了解保險(xiǎn)產(chǎn)品或有投保意愿。
　　“目前多數(shù)保險(xiǎn)公司的業(yè)績(jī)都有下滑趨勢(shì)，銷(xiāo)售壓力明顯加大。”一位保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)介紹，而現(xiàn)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)禁止隨機(jī)撥打保險(xiǎn)銷(xiāo)售電話(huà)，因此營(yíng)銷(xiāo)員只好想辦法收集更多陌生人資料，不失時(shí)機(jī)去接觸，在撥打電話(huà)時(shí)稱(chēng)“朋友轉(zhuǎn)介紹”也是為了規(guī)避政策監(jiān)管。
　　據(jù)了解，電話(huà)銷(xiāo)售是保險(xiǎn)公司通過(guò)自建的電話(huà)呼叫中心，以公司名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而此前保險(xiǎn)公司的電銷(xiāo)中心頻繁呼出擾民，甚至營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打電話(huà)，引起公眾強(qiáng)烈不滿(mǎn)。為此，去年下半年保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾發(fā)文規(guī)定，禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員隨機(jī)撥打電話(huà)，或假借公司營(yíng)銷(xiāo)中心電話(huà)約訪陌生客戶(hù)。不過(guò)，客戶(hù)或朋友轉(zhuǎn)介紹的人員并不在隨意撥打的限制之內(nèi)，這為部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員留下了有機(jī)可乘的空子。
　　記者最近也曾接到此類(lèi)電話(huà)，對(duì)方熱情介紹，是外地來(lái)的朋友引薦的，當(dāng)記者表明現(xiàn)在不讓隨便打電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)方開(kāi)始唯唯諾諾。記者在電話(huà)中還聽(tīng)到有多位銷(xiāo)售人員也在“交涉”過(guò)程中。當(dāng)記者掛斷電話(huà)后，對(duì)方還不忘發(fā)短信進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品，并表示如有意愿可面談。
　　新出現(xiàn)的電銷(xiāo)保險(xiǎn)擾民還有銀行信用卡中心。目前各保險(xiǎn)公司逐漸開(kāi)始與銀行建立戰(zhàn)略關(guān)系，試圖分享銀行豐富的客戶(hù)資源。而銀行為了提高中間手續(xù)費(fèi)，也對(duì)銷(xiāo)售保險(xiǎn)表現(xiàn)出較高的熱情，多借助信用卡中心的客戶(hù)來(lái)推銷(xiāo)保險(xiǎn)。有信用卡中心人員表示，目前銀行正在與保險(xiǎn)公司合作推出理財(cái)能力較強(qiáng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，鑒于是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，特意進(jìn)行推薦之類(lèi)的話(huà)術(shù)。有時(shí)，客戶(hù)在一天之內(nèi)能接到同一信用卡中心呼出的多個(gè)電話(huà)。
　　對(duì)此，保險(xiǎn)專(zhuān)家指出，目前信用卡中心針對(duì)自有客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售保險(xiǎn)，并不能視為是隨機(jī)撥打電話(huà)，但呼出的號(hào)碼卻是銀行客服號(hào)碼，此前保險(xiǎn)行業(yè)叫停“電銷(xiāo)擾民”規(guī)定是否對(duì)其追究責(zé)任仍沒(méi)有定論。不過(guò)，北京保監(jiān)局曾發(fā)文表明，專(zhuān)、兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以保險(xiǎn)公司名義呼出電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用與保險(xiǎn)公司相同的電話(huà)號(hào)碼。
　　在擾民方面值得注意的還有贈(zèng)險(xiǎn)。很多市民都曾接到保險(xiǎn)公司贈(zèng)送保險(xiǎn)的電話(huà)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員均會(huì)表示，目前公司正在搞司慶活動(dòng)，對(duì)135號(hào)段（或136號(hào)段等）手機(jī)客戶(hù)進(jìn)行意外險(xiǎn)贈(zèng)送活動(dòng)，而在贈(zèng)送過(guò)程中盡可能多地了解客戶(hù)的個(gè)人信息，以便在下一步營(yíng)銷(xiāo)中鎖定目標(biāo)。當(dāng)記者提及不能隨機(jī)撥打號(hào)碼時(shí)，對(duì)方很熟練地應(yīng)答，“我們?cè)谫?zèng)送保險(xiǎn)而不是銷(xiāo)售保險(xiǎn)，不算違規(guī)”。一旦贈(zèng)險(xiǎn)成功，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員就可以與既有客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，達(dá)到二次開(kāi)發(fā)的目的。
　　“電話(huà)銷(xiāo)售擾民的證據(jù)很難掌握，有時(shí)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)也很難把握。”一位地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，因此只能通過(guò)出臺(tái)政策盡量減少擾民行為。資料顯示，電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定出臺(tái)超過(guò)10個(gè)月，鮮有機(jī)構(gòu)或個(gè)人因擾民受罰，僅有幾家機(jī)構(gòu)因電話(huà)銷(xiāo)售有誤導(dǎo)行為而被開(kāi)出罰單。

北京商報(bào)

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