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成都:12333公益咨詢電話將向區(市)縣延伸

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  昨日,成都商報記者從市人力資源和社會保障局獲悉,為滿足社會公眾對勞動保障業務電話咨詢的需求,成都將把12333勞動保障電話咨詢服務平臺由市本級向區(市)縣延伸,設立區(市)縣12333遠端座席,建立全市人力資源社會保障一體化電話咨詢服務體系,力爭到2011年底,在全市各區(市)縣全部開通12333公益服務電話,實現互聯互通。
  市人力資源和社會保障局相關負責人介紹,全市12333勞動保障電話咨詢服務平臺建設規模為自助語音120路,外呼及內部通話60路,人工座席90路。區(市)縣首期開通45~60個人工座席,原則上主城區(五城區和高新區)每區不少于3個,其他各區(市)縣不少于1個。
  成都還將建立12333咨詢與業務部門的聯動機制,實現12333電話咨詢部門對所受理的社保卡掛失、勞動保障監察舉報投訴、行風政風舉報投訴、信訪案件等業務的處理進度進行跟蹤,及時將辦理狀態和辦理結果回饋服務對象。

成都商報

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