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暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

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一、系統(tǒng)簡介
  暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專業(yè)經驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務特點,自主研發(fā)的業(yè)界領先的快遞物流呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎,將語音呼叫、CRM、網點管理、員工管理、月結款管理、問題管理等有機結合,旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務體系。
  暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌,為我們的客戶提供咨詢顧問、系統(tǒng)架構設計、系統(tǒng)方案設計、產品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等服務與技術合作方案。
二、系統(tǒng)架構
  暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是以暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)主機為呼叫交換和業(yè)務受理平臺,選配數(shù)據庫服務器和錄音服務器,采用人工座席接聽來電與發(fā)起呼叫,系統(tǒng)架構圖如下:
三、系統(tǒng)功能展示
  3.1 客戶資料運作
  客戶資料數(shù)據庫,讓您的客戶資料動態(tài)更新,不用再擔心公司無法知道客戶情況;業(yè)務員離職,立即搜尋此業(yè)務員名下客戶,馬上通知客戶人員變動情況,減少客戶流失。
  3.2 外勤人員安排
  外勤短信通知。客戶電話下單,貨品規(guī)格重量記入數(shù)據庫,下單完畢,客服人員選擇片區(qū)取件員,輕輕一點,客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機,不會遺忘,不再混淆。
  3.3 個性化電話服務
  客戶來電,根據號碼,客戶資料自動彈出,客服人員第一時間報出客戶姓名,并對客戶情況馬上錄入數(shù)據庫,動態(tài)更新。讓客戶體會到獨特溫暖的服務。
  3.4 電話分配、分機隨身帶
  電話排隊,分機隨行。公司總機占線,客戶電話進入系統(tǒng)排隊,暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機,客服空閑后得到提醒,第一時間復機。客服離席,通過分機隨行,轉呼到其手機,客戶電話不會落空。
  3.5 快遞數(shù)據管理統(tǒng)計
  結賬管理適應多種情況,月結、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡單,根據每次收派件設定的收件員,月底自動形成提成明細,直接打印,無需再經核算。運單管理簡單方便,浪費情況大量減少。
  3.6 電話服務監(jiān)控
  電話錄音,電話監(jiān)聽,強行轉接,讓您隨時控制或檢查客服情況,保證客服質量穩(wěn)定。
  3.7 電話會議
  20方以上電話會議,讓您不在身邊的部署無需驅車趕來,各種通氣會議召開簡便。為您節(jié)省大量的組織時間和燃油路費。
四、系統(tǒng)截圖展示
  客戶管理:

  取件跟蹤:



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