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2011中國最佳呼叫中心參選企業:黑龍江電信

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黑龍江電信

   黑龍江省電信10000號成立于2003年5月17日,客服職場座落于北方美麗的冰城---哈爾濱。成立以來,致力于成為公司與客戶間的有效紐帶,秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念。成立伊始即采取全省集中制、一點運營的模式,為全省電信客戶提供咨詢、查詢、申告、投訴建議等24小時實時在線服務。

   黑龍江電信10000號規范運營、科學管理,是集國家級“青年文明號”、信產部“全國用戶滿意服務明星班組”、全省“正行風、促發展”民主評議行風活動先進單位;省直機關“三八”先進集體、“用戶滿意服務優秀班組”等榮譽為一身的優秀服務窗口單位。

   全業務運營以來,黑龍江電信10000號利用公司的網絡、技術、人才優勢,堅持服務標準的集中統一,為全省240萬用戶提供語音、短信、QQ、在線、微博等多種方式的服務。目前中心共擁有員工280人,平均年齡23歲,專科以上學歷占76%。中心擁有150個座席,內設天翼3G專家座席、寬帶專家座席、裝寬帶打10000號座席、VIP座席、QQ客服、微博客服等。主要運營指標接通率、寬帶故障的一次解決率等全部達到集團公司考核指標。

   10000號一直得到公司領導的高度重視和大力支持。2010年12月15日,公司又斥資建成了先鋒路客服中心新址,同時對原有客服系統進改造,建設了2.0系統,軟硬件環境得到了巨大改善,極大地振奮了員工的精神。黑龍江電信10000號在不斷提高客戶滿意度的同時,更注重提高員工的滿意度。堅持“以人為本”,通過各項業務培訓,開展豐富多彩的活動,創建、強化訓練、凝聚了一支高效率、高效能、高素質的客服優秀團隊。

   未來中國電信的發展將堅持聚焦客戶的信息化創新戰略,向“新三者”邁進,即智能管道主導者、綜合平臺的提供者、內容和應用的參與者。10000號將繼續認真踐行客戶需求第一,客戶感知優先的服務方針,實行服務先行,服務創新,讓10000號奏出更完美的新樂章!讓振翅的天翼有我的貢獻!

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