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“人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會圓滿落幕

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷): 2011年7月28日下午，北京國際大廈四層高朋滿座。易才博普奧“博學(xué)匯”系列活動之五“人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕。第五屆“博學(xué)匯”北京站活動繼續(xù)以“人才保留”為主題，邀請了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家及其資深從業(yè)者就此話題展開探討。會上分別從學(xué)術(shù)觀點、自建呼叫中心、服務(wù)外包等諸多領(lǐng)域來探討人才保留的種種新途徑、新方法。

　　“博學(xué)匯”系列活動2011年北京專場是在5月份上海站舉辦取得巨大成功后的又一次成功實踐。本次 “人才保留，員工與企業(yè)共贏”研討會吸引了來自電子商務(wù)、網(wǎng)游、金融、通信、電子、物流等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心經(jīng)理人參加了此次會議。
　　呼叫中心領(lǐng)域資深學(xué)者王厚東先生深入淺出的為來賓講解了健康企業(yè)成功要素：滿意度、忠誠度、敬業(yè)度建立起來的呼叫中心人才環(huán)境。馬斯洛需求層次論、Q12員工敬業(yè)度要素、蓋洛普路徑等理論知識的專業(yè)剖析使得到場嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運用國內(nèi)外先進理論思想提供了有力佐證。

　　LG呼叫中心總監(jiān)袁敏女士，則從行業(yè)角度出發(fā)，結(jié)合自身企業(yè)自建呼叫中心運營管理的相關(guān)經(jīng)驗，與現(xiàn)場嘉賓分享了LG員工SWOT分析，從員工定位、行業(yè)空間、人才競爭策略、未來企業(yè)品牌的客戶擴張四個維度進行了展示。豐富的圖表、翔實的數(shù)據(jù)、生動的案例對到場的呼叫中心經(jīng)理人及HR高管們很有啟發(fā)和觸動。

　　來自樂淘網(wǎng)副總裁孫媛女士提出了人員甄選有原則、用工制度有底線、員工激勵能到位、團隊建設(shè)和員工成長相結(jié)合的流失控制金字塔理論。她提出的用夢想助力打造團隊建設(shè)之翼，創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境，培育夢想的土壤，讓企業(yè)和員工一同成長的種種實踐方法。為呼叫中心人員流失問題的提供了寶貴的建議。

　　作為此次活動的主辦方，易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專業(yè)人力資源外包服務(wù)商對人才保留這個話題的獨到見解，引導(dǎo)大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業(yè)的影響，并提出了幫助企業(yè)從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務(wù)方案。

　　專業(yè)的視角、前沿的觀點和睿智的解讀，各位老師聯(lián)袂為來賓獻上一場精神饕餮，讓聽眾在汲取知識營養(yǎng)的同時，共享文化盛宴，度過了一個輕松、愉快、充實的下午。另外大會上協(xié)助袁靜總經(jīng)理處理會上事宜的“黑蘋果高管一日助理”受到了與會嘉賓的贊揚。“高管一日助理”是依托零點青年公益中心等社名組織，聯(lián)系社會各界所有關(guān)注大學(xué)生成長，和愿意挖掘在校潛力人才的企業(yè)家，為大學(xué)生提供了解社會、拓展視野、提高社會適應(yīng)性的一項公益活動。
　　本屆博學(xué)匯活動是由易才博普奧管理顧問有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國服務(wù)外包網(wǎng)等多家媒體支持報道。現(xiàn)場氣氛熱烈，影響力和實用性得到了與會嘉賓一致認可。話題緊貼當前形勢，演講具備極強的實用性和強大的指導(dǎo)性，現(xiàn)場的微博互動都成為了本次博學(xué)匯北京站的亮點。

CTI論壇報道

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