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“人才保留，員工與企業共贏”研討會圓滿落幕

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者潘婷婷): 2011年7月28日下午，北京國際大廈四層高朋滿座。易才博普奧“博學匯”系列活動之五“人才保留，員工與企業共贏”研討會在輕松愉悅的氛圍中拉開帷幕。第五屆“博學匯”北京站活動繼續以“人才保留”為主題，邀請了業內權威專家及其資深從業者就此話題展開探討。會上分別從學術觀點、自建呼叫中心、服務外包等諸多領域來探討人才保留的種種新途徑、新方法。

　　“博學匯”系列活動2011年北京專場是在5月份上海站舉辦取得巨大成功后的又一次成功實踐。本次 “人才保留，員工與企業共贏”研討會吸引了來自電子商務、網游、金融、通信、電子、物流等行業的數十位企業領導和呼叫中心經理人參加了此次會議。
　　呼叫中心領域資深學者王厚東先生深入淺出的為來賓講解了健康企業成功要素：滿意度、忠誠度、敬業度建立起來的呼叫中心人才環境。馬斯洛需求層次論、Q12員工敬業度要素、蓋洛普路徑等理論知識的專業剖析使得到場嘉賓紛紛表示受益匪淺，幫助他們在日后的管理工作中運用國內外先進理論思想提供了有力佐證。

　　LG呼叫中心總監袁敏女士，則從行業角度出發，結合自身企業自建呼叫中心運營管理的相關經驗，與現場嘉賓分享了LG員工SWOT分析，從員工定位、行業空間、人才競爭策略、未來企業品牌的客戶擴張四個維度進行了展示。豐富的圖表、翔實的數據、生動的案例對到場的呼叫中心經理人及HR高管們很有啟發和觸動。

　　來自樂淘網副總裁孫媛女士提出了人員甄選有原則、用工制度有底線、員工激勵能到位、團隊建設和員工成長相結合的流失控制金字塔理論。她提出的用夢想助力打造團隊建設之翼，創造快樂的工作環境，培育夢想的土壤，讓企業和員工一同成長的種種實踐方法。為呼叫中心人員流失問題的提供了寶貴的建議。

　　作為此次活動的主辦方，易才博普奧呼叫中心事業部總經理袁靜女士則以第三方視角，與大家分享專業人力資源外包服務商對人才保留這個話題的獨到見解，引導大家思考員工流失的真正原因，員工流失帶給企業的影響，并提出了幫助企業從員工流失的陰影中重生的解決方案——人才蓄水池式人力資源外包服務方案。

　　專業的視角、前沿的觀點和睿智的解讀，各位老師聯袂為來賓獻上一場精神饕餮，讓聽眾在汲取知識營養的同時，共享文化盛宴，度過了一個輕松、愉快、充實的下午。另外大會上協助袁靜總經理處理會上事宜的“黑蘋果高管一日助理”受到了與會嘉賓的贊揚。“高管一日助理”是依托零點青年公益中心等社名組織，聯系社會各界所有關注大學生成長，和愿意挖掘在校潛力人才的企業家，為大學生提供了解社會、拓展視野、提高社會適應性的一項公益活動。
　　本屆博學匯活動是由易才博普奧管理顧問有限公司主辦，并得到了呼叫中心觀察網、CTI論壇、客戶世界、中國服務外包網等多家媒體支持報道。現場氣氛熱烈，影響力和實用性得到了與會嘉賓一致認可。話題緊貼當前形勢，演講具備極強的實用性和強大的指導性，現場的微博互動都成為了本次博學匯北京站的亮點。

CTI論壇報道

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