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　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶服務的公司已經知道利用呼叫中心外包業務模式，以符合成本效益方式支持日益增長的客戶群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。
　　Sitel公司在2000年與世界上最大的個人計算機直銷公司合作，兩家公司一起部署全球采購戰略，呼吁在菲律賓、印度和美國設置呼叫中心外包地點。這些地點提供高質量的多通道技術和保修的問題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。
　　呼叫中心外包有助于這個個人計算機銷售商，推動其收入增長，強化其品牌，建立客戶忠誠度，并提供全球采購解決方案，節省運營成本。
　　通過與Sitel公司簽訂呼叫中心外包協議，這家電腦經銷商已經能夠在短短三個月內，將每次通話的收入增加100％；平均處理時間達到低于10%的目標；采用向上銷售策略服務成本降低70％；客戶滿意度提高了16％；在12個月的時間內客戶問題解決率提高20％；
　　在呼叫中心外包領域，Sitel公司提供了一個獨特的服務模式，可以為整個全球市場的企業創建業務流程外包解決方案。該公司提供全球勞動力綜合人才，專有和成熟的流程，以及世界級的基建設施。
　　Sitel公司提供的呼叫中心外包有三個關鍵要素。第一，全球采購要素，使公司能夠從世界各地超過135個中心為客戶選擇最佳選項。全球采購的主要重點是靈活性，可以利用最合適的人才和技能，以適應客戶的需要。
　　其次，企業需要一個全球性的標準運營方法。Sitel公司專有的流程和方法，確保提供卓越的客戶體驗。Sitel公司經營標準的重點應用了32年的經驗，每天為250萬名客戶提供互動支持，為每一個客戶提供一致的服務。
　　最后，Sitel公司經營一個全球性的私人網絡，以提供必要的骨干，讓所有的語音和數據在其全球設施中進行無縫路由。該公司互動的多渠道呼叫中心都由最新的技術構建，以確保其坐席通過有效和高效方式可以更容易回應客戶需求。
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CTI論壇報道

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