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德州12365呼叫中心熱線半年挽回30余萬元
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　　近日，德州市質監(jiān)局12365熱線電話接到市民張先生的投訴，反映其購買的德州某文化用品公司生產的通用墨汁凈含量與包裝標準不符。經檢查，規(guī)格500毫升的墨汁平均實際含量為367.92毫升。經執(zhí)法人員多次調解，該公司向張先生一次性賠償450毫升通用墨汁20箱并贈送2箱書畫墨汁。
這是2011年上半年，我市質監(jiān)熱線挽回經濟損失的一個縮影。據(jù)了解，今年上半年，我市12365質監(jiān)熱線共處理各類信息8859起，受理有效業(yè)務326起，其中，打假舉報83起，質量申訴18起，業(yè)務咨詢225起。
據(jù)統(tǒng)計，上半年，12365舉報處置指揮中心為用戶和消費者挽回經濟損失30余萬元。經濟損失的核算方法以涉及消費者投訴商品的貨值計算，包括貨值比較大的有質量問題的挖掘機和計量不準的小商品。“打假舉報的熱點是食品、計量器具、特種設備。”市質監(jiān)局工作人員介紹，上半年，12365舉報處置指揮中心共受理打假舉報83起，上述三種產品分別占舉報量的32.5%、20.4%、16.9%。
“消費者的維權意識有待于進一步加強，在消費時忘記索證索票，一旦出現(xiàn)質量糾紛時往往提供不出有力的消費證據(jù)。”市質監(jiān)局工作人員提醒，當遇到質量、計量、標準化、特種設備、“3C”認證等違法行為時，市民可以及時撥打“12365”質監(jiān)熱線進行投訴舉報，以維護自身的合法權益。

德州新聞網

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