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HOLLYCRM助力化妝品門戶LikeFace完美提升客服質量

　　CTI論壇(ctiforum)8月2日消息（記者張潔):近日，香港最大的直銷各國著名品牌護膚品、彩妝、化妝品、香水的網上門戶LikeFace（www.likeface.com），與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成合作，將后者被業內高度評價的“7x24租用型呼叫中心”作為其提升客服水平的重要砝碼。知名的LikeFace一直以來為大家提供了互聯網上最為廣泛和齊全的品牌以及品種選擇, 并且提供高效率的資訊和售后支持。
　　在當今社會，愛美早已不是女人的專利，夏至已至，盡管有那么多的不愉快發生，但我們依然誓要做一個樂觀積極美麗的自己，用我們的美與自信，證明自己在災難面前并不懦弱！于是，LikeFace這樣的網上門戶順理成章的成為了人們所關注的焦點。
　　眾所周知，LikeFace不僅提供產品資訊和銷售, 同時還提供關于化妝品的點評內容聚合, 讓用戶可以看到互聯網上關于某產品的最新用戶評價, 因為用戶的使用經驗和建議會是最佳的購買參考, 它們比任何軟文和廣告都實際得多。同時，LikeFace也是Web1.0和Web 2.0 的結合，網友可以通過LikeFace美容社區搜索和分享自己感興趣的信息。注重客戶體驗的LikeFace，甚至擁有很好的網上顧問體系，讓顧客足不出戶，享受美容顧問服務。
　　以上的一切，離不開一點，那就是以客戶為中心。LikeFace認識到，提升其客服質量刻不容緩，于是他們決定，立即搭建HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的“7x24租用型呼叫中心”，給消費者帶來完美的客服體驗。該款軟件的最大特點是采用了SaaS模式，全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
　　除特有的美容顧問服務以外，LikeFace還擁有7天包退服務，再加之龐大的用戶數量，這些都增加了客服中心的服務難度。而合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”不但可以使客服中心操作界面簡單而人性化，讓坐席人員快速掌握，從而減少培訓成本；同時它還具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務，這樣一來，即大大提高了客服中心的工作效率。
　　據了解，LikeFace的成功運營，離不開香港控股公司Mobiltek Pacific Ltd(MPL)的大力支持，為讓投資人得到回報，所以MPL為LikeFace提出了更高的要求。而7x24租用型呼叫中心解決方案將CRM（客戶關系管理）同Saas運營管理思想無縫的融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于公司及時了解業務發展狀況。
　　被譽為業內先行者的合力金橋軟件擁有在呼叫中心領域最豐富的經驗，除“7x24租用型呼叫中心”之外，旗下HollyC6呼叫中心解決方案和HollyV8呼叫中心解決方案等也都獲得了廣泛好評。此次LikeFace與合力金橋軟件的完美合作，將使得消費者可以享用更高效率的服務，足不出戶即可購遍全球化妝品！

CTI論壇報道

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