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袁靜：呼叫中心應主動設計人力資源的可控流失
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袁靜個人專欄

CTI論壇專訪>>企業(yè)專訪

　　據(jù)CTI論壇2010年4月發(fā)布的研究報道表明：由于薪金不高，工作枯燥乏味，工作壓力偏大，呼叫中心是人員流動比較大的行業(yè)之一。而一個呼叫中心的離職率直接反映了企業(yè)的運營管理狀況。下圖為中國2010年呼叫中心離職率圖：

　　易才呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理

　　2000年加入呼叫中心領域，參與建設了中國報業(yè)第一家呼叫中心的管理與運營。

　　2007年加盟易才集團,并于同年帶領團隊創(chuàng)建了以呼叫中心實訓業(yè)務為載體的人才轉化模型，建立了中國首家BPO人才實訓基地。

　　在其后的三年間帶領團隊，將業(yè)務運營與人均產(chǎn)能提升有機結合，向呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)提供專業(yè)化、標準化的人才租賃服務模式。

　　聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。

CTI論壇報道

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