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　　CTI論壇(ctiforum)7月14日消息（記者張潔):近日，MyCommIP呼叫中心助貴陽晚報熱線96669快速成功擴容，“96669”作為《貴陽晚報》熱線，接受讀者新聞報料，并提供廣告業務、報刊預訂等服務。自熱線開通以來，已經成為《貴陽晚報》與讀者溝通的全新橋梁。
　　呼叫中心建設是保障報業集團建立與市場溝通、信息交互及資源管理的有效手段，是實現協同辦公模式、規范工作流程、提高效率的最佳途徑。同時，“96669”將服務貴陽日報傳媒集團旗下的《貴陽日報》、《健康之友報》、《新世紀體育報》、《旅游休閑報》、金陽時訊網站等報刊、網站的廣告預定﹑報刊預訂及新聞熱線服務。讀者通過“96669”與接線員聯系，接線員將會準確記錄信息并及時把信息反饋到各相關部門，最大限度實現資源整合及與讀者、市民的互動。
　　貴陽晚報呼叫中心之前選用的是MyComm公司純IP呼叫中心解決方案，此次擴容，增加了分布式坐席，MyComm公司僅需更新HMP軟件以及授權、完成配置MyComm服務中心坐席工號等工作，系統部署更方便快捷。
　　MyCommIP呼叫中心與目前已經在國內多家知名報社得到成果應用，解決方案以靈活的通訊平臺、配專業的報業客戶服務業務平臺，贏得了客戶高度贊譽。如96345湖州市民服務中心、海峽都市報968111呼叫中心、華商晨報02496128報業服務系統，臺胞公共服務熱線等。呼叫中心正是一種有力的信息化市場運作工具，利用數字技術，呼叫中心整合了傳統熱線電話、客戶關系管理、服務保障和市場營銷等多項功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統的結合在一起。通過這些整合，可以使讀者更便捷地與報社溝通，同時也進一步增強報社的競爭力。

CTI論壇報道

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