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第一線參加“人對人電話促銷專業守則認證”推行計劃

　　CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者楊佳林）：大中華區領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務供貨商第一線今天參加香港客戶中心協會 (HK Call Centre Association, HKCCA) 主辦的人對人電話促銷專業守則認證簽名儀式，致力成為香港首批獲得該認證的機構，為公眾對濫發電子訊息問題的關注及提升業界之服務水平出一分力。
　　第一線創辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對人電話促銷專業守則認證推行計劃的簽名儀式，并很榮幸成為首批被獲邀參加該計劃的服務供貨商。人對人電話促銷專業守則認證是呼叫中心行業內一個自我監管的專業守則，由于呼叫中心行業的發展潛力及影響力日漸龐大，業界主動制定有關專業守則推行計劃委實刻不容緩，我們也樂于成為行業的榜樣和典范。”
　　一直以來，第一線的外包呼叫中心業務增長勢頭強勁，是集團的核心業務之一。作為大中華區具領導地位的外包呼叫中心服務供貨商，第一線致力于全面提升服務管理以及品質監控的水平，以成為首批獲得認證的機構。此外，第一線的外包呼叫中心一直在業界享有良好聲譽，參加人對人電話促銷專業守則認證推行計劃，將進一步鞏固第一線在業界的領導地位，對集團的外包呼叫中心業務的長遠發展將帶來關鍵的影響。
　　人對人電話促銷專業守則認證推行計劃是由香港客戶中心協會牽頭，與業界主要的服務供貨商共同制訂的專業守則，旨在處理公眾對濫發電子信息問題的關注及提升電話促銷服務水平。該計劃將向參與的電話促銷服務提供商進行認證并為前線員工提供免費培訓課程。此外，香港客戶中心協會與香港質量保證局合作將向參與計劃的電話促銷商進行服務抽查，抽查合格后將獲得香港客戶中心協會頒發的人對人電話促銷專業守則認證，成為業內的規范企業。
　　關于第一線
　　第一線有限公司成立于1999年，為知名的大中華區領先的ICT(Information and Communications Technology)服務供貨商，提供國際網絡 (MPLS VPN 服務組合)、互聯網連接、數據中心、統一通訊、互聯網保安及電話服務中心等服務。服務范圍覆蓋多個主要的大中華及亞太區城市。第一線提供創新、專業及可靠的服務，透過優質的IP網絡服務及解決方案，竭力為大中華區的企業用戶提高生產力及增加盈利。
　　第一線服務覆蓋亞太地區700多個城市，及超過6,800個MPLS VPN網絡連接據點，托管客戶設備達5,200多臺，服務廣泛覆蓋中國大陸、香港、臺灣、新加坡以及越南。第一線是大中華區首批獲得本地ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務管理以及國際質量管理認證的ICT服務供貨商。獲取的國際認證均代表第一線對客戶提供優質信息及通訊技術整合服務的承諾。

CTI論壇報道

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