婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查:電銷(xiāo)應(yīng)顧及消費(fèi)者感受

上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查:電銷(xiāo)應(yīng)顧及消費(fèi)者感受

熱門(mén)標(biāo)簽:電話(huà)機(jī)器人單口好還是多口端口好 杭州400電話(huà)辦理力推易號(hào)網(wǎng) 佛山全自動(dòng)外呼系統(tǒng)供應(yīng)商 騰訊地圖標(biāo)注鋪位 電銷(xiāo)機(jī)器人認(rèn)準(zhǔn) 向日葵電銷(xiāo)系統(tǒng) 鄭州防封卡電銷(xiāo)機(jī)器人找哪家 遵義企業(yè)外呼系統(tǒng) 保定外呼電銷(xiāo)機(jī)器人軟件 實(shí)名外呼系統(tǒng)

  本刊和復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系日前聯(lián)合發(fā)布的 《2011年度上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》顯示, 2010年,上海通過(guò)電話(huà)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者占比為11.6%,較上年同期大幅上升7個(gè)百分點(diǎn)。全市開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的壽險(xiǎn)公司接近20家,相當(dāng)于壽險(xiǎn)公司總數(shù)的一半;除了已經(jīng)獲得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)資質(zhì)的財(cái)險(xiǎn)公司之外,大部分中資財(cái)險(xiǎn)公司也在利用電話(huà)銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)。
  然而,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的背后,是保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)于個(gè)人信息泄漏的詬病。在今年的調(diào)查過(guò)程中,消費(fèi)者根據(jù)自身對(duì)保險(xiǎn)公司投保、日常和理賠服務(wù)的體驗(yàn),提出了大量寶貴建議。在投保服務(wù)方面,廣大消費(fèi)者意見(jiàn)最多的就是頻繁接到電話(huà)騷擾,尤其是以銀行名義進(jìn)行的保險(xiǎn)銷(xiāo)售、以邀請(qǐng)旅游為名的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和以保單到期提醒為名義的車(chē)險(xiǎn)促銷(xiāo)。
  事實(shí)上,保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為制定了規(guī)范。去年年底,保監(jiān)會(huì)向財(cái)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司分別印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》和 《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》。
  筆者獲悉,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為客戶(hù)投訴比較集中的問(wèn)題,具體包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼和電話(huà)約訪(fǎng)用語(yǔ)不統(tǒng)一、重復(fù)撥打已經(jīng)明確拒絕的客戶(hù)號(hào)碼、個(gè)人假借公司名義進(jìn)行隨機(jī)撥打約訪(fǎng)客戶(hù)。其中,營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人或其聘用人員隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà),已經(jīng)被保監(jiān)會(huì)列入 “禁區(qū)”。這種缺乏管理的電話(huà)銷(xiāo)售或者約訪(fǎng)形式,存在包括電話(huà)擾民、銷(xiāo)售誤導(dǎo)、信息泄露等問(wèn)題。
  根據(jù)本刊收到的消費(fèi)者反饋,每逢車(chē)險(xiǎn)保單到期之前的1至2周,會(huì)接到來(lái)自不同保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話(huà)。這些車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售電話(huà)美其名曰是保單到期提醒,可有時(shí)候卻演變?yōu)橐患夜径啻螕艽虻尿}擾現(xiàn)象,未免有些難以接受。
  本刊提醒,廣大車(chē)主如果遇到類(lèi)似情況,就可以向監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。根據(jù)保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》,財(cái)險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須建立電話(huà)號(hào)碼屏蔽制度。
  對(duì)于客戶(hù)已經(jīng)明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的,電銷(xiāo)坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話(huà),并使用技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶(hù)再次呼出。
  據(jù)了解,不同的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于主動(dòng)呼入的車(chē)險(xiǎn)詢(xún)價(jià)客戶(hù),反饋的時(shí)效性也相差很大。對(duì)于車(chē)輛狀況良好、出險(xiǎn)率較低的客戶(hù),保險(xiǎn)公司的電話(huà)座席人員通常在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)完成報(bào)價(jià);反之,座席人員積極性就差很多,通常要隔天才會(huì)給予報(bào)價(jià),有時(shí)候甚至不予回電。
  復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)系主任陳冬梅表示,大部分消費(fèi)者建議保險(xiǎn)公司應(yīng)該適當(dāng)、適度進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo);應(yīng)該實(shí)事求是地推銷(xiāo)產(chǎn)品,不要欺騙;應(yīng)該根據(jù)不同的年齡階段和消費(fèi)能力推薦不同的產(chǎn)品。

解放日?qǐng)?bào)

標(biāo)簽:漳州 資陽(yáng) 蕪湖 三明 貴州 哈密 梅州 荊州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查:電銷(xiāo)應(yīng)顧及消費(fèi)者感受》,本文關(guān)鍵詞  上海,保險(xiǎn),服務(wù),滿(mǎn)意度,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查:電銷(xiāo)應(yīng)顧及消費(fèi)者感受》相關(guān)的同類(lèi)信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于上海保險(xiǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查:電銷(xiāo)應(yīng)顧及消費(fèi)者感受的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章
    主站蜘蛛池模板: 开鲁县| 灌南县| 土默特右旗| 河源市| 南川市| 晴隆县| 宾阳县| 绿春县| 鸡泽县| 南靖县| 镇宁| 镇坪县| 余江县| 宜阳县| 屯留县| 辽中县| 梅河口市| 西安市| 江北区| 乌拉特后旗| 江孜县| 铜山县| 柳河县| 迭部县| 阳泉市| 德兴市| 高台县| 安图县| 大城县| 依安县| 江阴市| 始兴县| 富锦市| 乳山市| 漠河县| 称多县| 玛纳斯县| 普定县| 远安县| 凤凰县| 深泽县|