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廈門召開公共服務行業呼叫中心服務交流會
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　　昨日上午，2011年廈門市公共服務行業呼叫中心（熱線）服務交流會開幕，市委常委、宣傳部長洪碧玲，省糾風辦副主任、省紀委糾風室主任黃紹鑾，市紀委副書記、監察局局長、糾風辦主任黃家列等出席開幕式。
　　此次交流會由市文明辦與市糾風辦聯手主辦，福建省電力有限公司廈門電業局承辦，市長熱線、廈門日報監督在線以及市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心協辦，全市近20個公共服務單位的呼叫中心（熱線）以及部分外省市公共服務單位均派代表參會。會議還邀請了部分業內知名人士就如何提高公共服務行業呼叫中心的服務水平、提升城市文明形象進行指導。
　　黃家列指出，呼叫中心公共服務行業行風建設水平是體現一個城市公共文明水平的重要指標。近年來，市糾風辦重視加強對公共服務行業行風建設的指導和推動，通過對公共服務行業熱線明察暗訪，召開公共服務行業熱線協調會、督促便民服務措施落實，取得了一定成效。目前，廈門市大部分公共服務部門和單位都高度重視行風建設，在提高熱線的服務效率/服務質量等方面采取了多種創新舉措和有效措施，熱線接通率有較大的提升，語音導航設置更簡單明了，服務態度也有較大改進。此次會議通過各公共服務行業呼叫中心之間的經驗交流讓聲音微笑讓群眾滿意，促進公共服務行業的行風建設和服務水平，體現政府執政為民的行政形象，提升市民的幸福感和城市競爭力，有效助推廈門市全國文明城市創建活動和政風行風建設。
　　

廈門市人民政府

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