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　　國家標準委副主任方向視察12345市民服務熱線時指出，濟南12345熱線實現了全民參與社會管理，相信通過深入開展標準化建設，這一新型模式會走向更加科學、規范的軌道，不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位，也很有希望成為全國示范單位。
　　國家標準委副主任方向近日在濟南視察12345市民服務熱線時，對12345熱線實現全民參與社會管理的做法給予高度評價，并表示這一做法有望成為國家標準。
　　12345市民服務熱線在暢通訴求渠道、服務保障民生、助推經濟發展的同時，為市民參與社會管理提供了便捷渠道，日前由省質監局上報，申請全民參與社會管理標準化全國試點單位，引起國家標準委高度關注。
　　方向對濟南12345熱線工作給予高度評價。他說，濟南12345熱線呈現四個方面特點：一是受理渠道暢通，搭建了先進的技術平臺，電話、短信、網絡“三位一體”24小時受理；二是問題處置高效，在全市建立四級熱線處理工作體系、科學的辦理工作機制和全方位社會監督機制，流程規范、工作高效、群眾滿意；三是實現全民參與，濟南12345熱線不僅從一點一滴做起，解決群眾實際困難，還實現了匯集民情、民智，服務領導決策，為群眾監督政府、管理社會提供了有效載體，實現了政府服務的創新和全民參與社會管理；四是成為服務品牌，濟南大街小巷都可以看到屏幕上、公益廣告牌上的12345熱線標語，在全國形成一定影響，社會知名度非常高，體現了濟南12345熱線的服務意識和黨委、政府的開放、自信。方向還表示，濟南12345熱線短時間內實現受理量、辦結率和滿意率全國領先，成功探索全民參與社會管理新路子，其經驗對全國各城市提升政府服務、創新社會管理具有重要借鑒意義。目前濟南12345熱線已被山東省質監局確定為全民參與社會管理的省級試點單位，相信通過深入開展標準化建設，這一新型模式會走向更加科學、規范的軌道，不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位，也很有希望成為全國示范單位。

濟南日報

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濟南12345市民服務熱線有望成為“國標”