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濟南12345市民服務熱線有望成為“國標”

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  國家標準委副主任方向視察12345市民服務熱線時指出,濟南12345熱線實現了全民參與社會管理,相信通過深入開展標準化建設,這一新型模式會走向更加科學、規范的軌道,不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位,也很有希望成為全國示范單位。
  國家標準委副主任方向近日在濟南視察12345市民服務熱線時,對12345熱線實現全民參與社會管理的做法給予高度評價,并表示這一做法有望成為國家標準。
  12345市民服務熱線在暢通訴求渠道、服務保障民生、助推經濟發展的同時,為市民參與社會管理提供了便捷渠道,日前由省質監局上報,申請全民參與社會管理標準化全國試點單位,引起國家標準委高度關注。
  方向對濟南12345熱線工作給予高度評價。他說,濟南12345熱線呈現四個方面特點:一是受理渠道暢通,搭建了先進的技術平臺,電話、短信、網絡“三位一體”24小時受理;二是問題處置高效,在全市建立四級熱線處理工作體系、科學的辦理工作機制和全方位社會監督機制,流程規范、工作高效、群眾滿意;三是實現全民參與,濟南12345熱線不僅從一點一滴做起,解決群眾實際困難,還實現了匯集民情、民智,服務領導決策,為群眾監督政府、管理社會提供了有效載體,實現了政府服務的創新和全民參與社會管理;四是成為服務品牌,濟南大街小巷都可以看到屏幕上、公益廣告牌上的12345熱線標語,在全國形成一定影響,社會知名度非常高,體現了濟南12345熱線的服務意識和黨委、政府的開放、自信。方向還表示,濟南12345熱線短時間內實現受理量、辦結率和滿意率全國領先,成功探索全民參與社會管理新路子,其經驗對全國各城市提升政府服務、創新社會管理具有重要借鑒意義。目前濟南12345熱線已被山東省質監局確定為全民參與社會管理的省級試點單位,相信通過深入開展標準化建設,這一新型模式會走向更加科學、規范的軌道,不僅可以成為全民參與社會管理的全國試點單位,也很有希望成為全國示范單位。

濟南日報

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