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人保電話車險增幅超傳統(tǒng)車險銷售渠道
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　　進入2011年，國內電話車險依然保持高速增長。據(jù)人保電話車險近期市場數(shù)據(jù)顯示：一季度其電銷業(yè)務保費收入同比增長549.4%，增長幅度已大大超過傳統(tǒng)車險銷售渠道。但良好的市場前景也讓各大險企面臨行業(yè)監(jiān)管價格統(tǒng)一、保險產品同質化、渠道競爭白熱化的局面。
　　近日，中國人保2011客戶節(jié)啟動，人保財險對電話車險“理賠服務質量”和“客戶關懷”兩個層面推出了三大服務舉措，再次將電話車險市場的服務標準提升至高于行業(yè)。這也是人保電話車險在年初進行“品牌化和標準化”全面升級后，又一次對車險服務標準的創(chuàng)新升級。
　　“電話車險銷售僅僅是一個開端，服務才是真正的"主戰(zhàn)場"?！庇袠I(yè)內人士認為，目前隨著產品同質化趨勢的加劇，服務已經成為各大保險公司競爭的焦點，只有從保護投保人和被保險人利益的角度出發(fā)，提供全面優(yōu)質的保險服務，才能真正推動車險電銷業(yè)務長期健康發(fā)展的趨勢。
　　市場競爭的真正意義并不在于壓倒對手，而在于使自己做得更好。人保財險電子商務中心相關負責人表示，這是人保電話車險主動強化“客戶關懷人性化”戰(zhàn)略布局的價值和方向。

金融時報

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