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上海人保95518客服專線語音天使譜寫的耳嘜人生

　　沒有驚天動地的故事、沒有博古通今的員工、沒有感人肺腑的事跡、也沒有激情燃燒的氛圍――這里就是中國人保財險上海市分公司的服務窗口，終日與耳嘜為伴的95518專線之家。她們的工作有著極強的重復性和高度的即時性，戰斗在看不到客戶的服務一線，忙碌在沒有掌聲的熒幕后臺。
　　2000年6月，中國人保財險上海市分公司95518電話服務專線成立，奉行“優質、高效、熱情、周到”的服務宗旨，365天24小時向客戶提供全方位的保險服務，成為對外服務的一座橋梁，傳承著人保財險的企業文化。
　　10年來，這條專線已從最初的10幾個人，增加到如今的80多人；從最初簡單受理報案，發展成為以現代信息技術為依托的綜合性呼叫中心，成為人保財險連接客戶、服務客戶的重要渠道。 “95518服務專線在承保、報案、理賠、咨詢投訴等環節發揮著越來越重要的作用。 ”這是來自人保財險各部門共同的評價。
　　專線工作繁重而瑣碎，且工作時間具有特殊性，專線員工們沒有固定的節假日和雙休日，在過年過節、闔家團聚的日子，她們仍然堅守服務的第一線，用微笑的聲音服務于每一位客戶，在95518專線走過的10年，人保財險上海市分公司95518專線隊伍在各級領導的關懷和支持下，在實踐的鍛煉和檢驗中逐步發展、壯大、成熟。
　　上海市分公司95518服務專線成立以來，歷經重重考驗：2005年，百年一遇的特大臺風“麥莎”襲擊上海，樹木倒伏、房屋受損、電路故障、車輛進水；2008年，特大冰雪災害襲擊南方，持續大范圍低溫、雨雪和冰凍，給客戶的日常工作和學習帶來了嚴重影響；2008年，北京奧運會足球小組預賽上海賽區的比賽，事關國家形象，不容有失，正是有了她們堅守在服務保障的第一線，才使危機得到及時化解、受災者得到及時救助。
　　2010年，舉世矚目的上海世博會召開，作為世博保險全球合作伙伴的人保財險，世博服務工作成了人保財險上海市分公司95518專線工作的重中之重，分公司領導審時度勢開通世博專線，配備世博坐席，并設立24小時的外語坐席。
　　自5月1日至10月31日，上海市分公司95518客戶服務專線共受理報案1257件，其中車險報案74件，非車險報案1183件，受理咨詢共計81件。世博專線總體運行平穩，為世博園區內車輛碰撞、游客意外傷害事故、工作人員和志愿者突發疾病、意外受傷及場館內物品受損等提供保險保障，向國內外來賓展示了中國人保良好的服務形象。
　　由于專線的出色工作，多次獲得系統內外表彰：2006年，95518客戶服務專線獲中國人保財險工會工作委員會頒發的 “女職工文明示范崗”稱號，2007年，95518客戶服務專線獲中華全國婦女聯和會頒發的“巾幗文明崗”稱號，2008年，獲總公司頒發的“優秀呼叫中心”稱號，2010年，獲上海市婦女聯合會頒發的“巾幗文明示范崗”稱號。
　　成績只屬于過去，榮譽不是戴在頭頂上的耀眼光環，而是指引全體95518專線員工奮斗方向的清晰路標，它敦促著每一名員工不斷團結進取。服務無止境，把服務平臺當做實現自身人生價值的舞臺，以客戶為軸心轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務贏得廣大客戶對人保財險的信賴。
　　成績見證歷史，人保財險上海市分公司95518專線全體信息員正在繼續用實際行動詮釋著人保財險的企業文化和精神底蘊，展示著人保財險金字服務品牌的良好形象。

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