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　　CTI論壇(ctiforum)5月19日消息（記者張潔):日前，阿爾卡特朗訊宣布在全球范圍內已有超過1,000家客戶采用托管式或“軟件即服務”（SaaS）模式部署了Genesys應用，標志著阿爾卡特朗訊的托管式聯絡中心解決方案取得了重要的里程碑式成就。通過降低部署風險并提高靈活性，阿爾卡特朗訊可確保客戶實現業務目標，促進更多的企業客戶部署托管式或SaaS業務模式。
　　阿爾卡特朗訊聯絡中心解決方案Genesys套件已在全球發售，并可通過業務提供商網絡實施全托管或SaaS模式部署。業務提供商將為客戶提供Genesys托管式解決方案，帶來可擴展、模塊化的構架及開源平臺，通過安全的多租戶基礎設施為客戶提供定制及增值業務。目前，已經有20多家Genesys解決方案合作伙伴提供云架構業務，其中包括ATT、德國電信、Echopass、Century Link、Teleperformance、Telstra、West Interactive、Working Solutions和 Verizon等。
　　由于采用按需方式支付單位端口、系統及使用時間的費用，托管式解決方案可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業的特定業務需求。由于企業僅支付實際使用成本，因此無需購買額外容量以滿足峰值需求，避免了內部部署解決方案在非峰值期間資源閑置造成的浪費。
　　Ovum高級客戶互動分析師Ian Jacobs表示：“目前，托管式及SaaS市場正經歷大幅增長。托管式解決方案可為企業提供擴展途徑，幫助聯絡中心外的員工積極參與客戶服務。阿爾卡特朗訊取得的里程碑成就表明，高度集成的按需解決方案對企業，尤其對用戶至關重要。”
　　通過采用托管式服務，企業將能快速、經濟地應用最新技術。同時，Genesys托管式解決方案采用開源標準，能夠將該平臺整合至現有環境及第三方應用中，有助于保護客戶的現有投資。
　　阿爾卡特朗訊企業產品營銷副總裁Eric Tamblyn表示：“目前，1,000多家客戶已經采用了阿爾卡特朗訊的Genesys套件來提供托管業務，對此我們倍感興奮。托管模式能夠幫助客戶實現巨大的經濟及運營效益，我們的托管業務提供商合作伙伴將再創客戶規模新記錄。用戶高度認可我們的托管式及SaaS模式，由此，阿爾卡特朗訊將在更廣闊的企業市場上滿足客戶的業務需求。”

CTI論壇報道

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阿爾卡特朗訊推動客戶服務進入云計算時代