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中國人壽財險“金耳嘜杯”開賽 電話服務技能現場PK
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　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者 楊佳林）：5月11-12日，中國人壽財險2011“金耳嘜杯”服務技能大賽在京隆重舉行，來自全國20余家分公司的上百名電話中心主管和座席代表云集一堂，同場競技電話服務技能。中國保監會、中國消費者協會、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會等權威組織，以及客戶代表、社會服務監督員等數十位領導和嘉賓共同參加了此次盛會。




　　在5月11-12日舉行的金耳嘜巔峰決賽上，來自系統26家分公司的座席代表共同宣誓，努力為客戶提供用心、專業的電話服務。儀式現場還邀請中國保監會和呼叫中心行業專家共同啟動了象征高品質電話服務的金質耳嘜，表達了中國人壽財險公司追求卓越電話服務的決心。在隨后舉行的服務技能決賽中，各代表隊通過演講、必答、搶答、錄音糾錯、現場連線等環節的比拼，競相展示服務技能。中國人壽財險章海峰副總裁表示，希望通過此次競賽，檢閱隊伍、擴大影響、展示形象，營造學習型服務團隊的良好氛圍，實現服務隊伍崗位技能和精神風貌的同步提升。

CTI論壇報道

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