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北京市非緊急救助熱線12345官網開通
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　　日前，北京市非緊急救助服務中心12345舉行成立四周年暨12345網站開通儀式。副市長劉敬民參加儀式并講話。
　　據介紹，全市非緊急救助服務系統成立四年來，共受理公眾電話8535.55萬件，辦結率達到90%，電話回訪群眾滿意度在70%以上。據悉，中心還將整合一批電話量較少、專業性不強的政府服務熱線，統一并入12345。
　　北京市非緊急救助服務中心12345官方網站www.bj12345.gov.cn正式開通后，市民可以在網上查詢相關事件的進展情況。年底前，網站還將增加Web Call座席在線咨詢、在線解答，以及微博、短信平臺等功能。最終整合為應用傳統電話、門戶網站、手機WAP平臺、WEB呼叫中心、短信平臺和微博等多種資源于一體的“電網合一”工作平臺。
　　劉敬民要求，今后要進一步整合政府服務熱線資源，盡快實現“一號通”，確保群眾訴求有人接，事情有人辦，辦后有答復。

北京日報

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