CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 楊毅）：2011年4月12日—13日，由CTI論壇承辦的“2011呼叫中心及企業通信大會”在北京國際會議中心舉行。此次活動吸引了呼叫中心和企業通信行業相關各界人士的光臨，共計1000多人與會。
　　本屆大會以“物聯網經濟時代呼叫中心的重新定位”為主題，業內相關廠商、行業用戶以及專家匯聚北京參加此次盛會并進行交流協作，同時展示他們領先的產品和技術服務。
　　大會共設九場主題演講和十六場專題演講,分會場主題是“呼叫中心運營管理”和“市場分析與行業應用”。在本屆會議中邀請了眾多來自呼叫中心及企業通信一線、具有豐富規劃建設及運營經驗的專家為與會來賓做精彩演講，其中，來自北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業部的總經理袁靜女士與眾多來賓分享了《呼叫中心如何從人員流失中得以重生》，探討呼叫中心的鳳凰涅槃之道。

圖為：北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業部的總經理袁靜女士

　　在本次演講中著重對呼叫中心人員流失的原因、用人成本（顯性與隱性成本）、應對措施等方面進行了深度剖析，得到了與會者們的高度認同。在演講中，袁總不時與在座嘉賓互動交流，從呼叫中心運營管理的現狀出發，分析人員流失的原因，進行了人員成本的分析，鞭辟入里，深入淺出的通過對具體事例的分析與解讀，為在座的呼叫中心管理者運營者及其行業從業者提出隱含在其中的現實問題，循循善誘的引導大家找到解決問題的辦法。袁總對呼叫中心的運營管理的經驗性總結和站在縱觀全局新高度上得到的啟示，贏得了現場參會者的高度贊同。全場座無虛席，掌聲雷動，達到了本次會議的新高潮。

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