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　　119、120、122三條應急熱線將整合到110政府部門服務、監督類熱線統一整合到12345
　　每日甘肅網-蘭州晨報訊：110、119、120、12315……蘭州市目前運行的公共服務熱線電話有39條之多。不過，在不久的將來，這些電話將全部被統一整合為兩大類：119、120、122三條應急熱線將整合到110中；全市政府部門和其他單位設立的服務、監督類熱線電話，統一整合納入12345市長專線電話系統。這是記者從4月1日召開的蘭州市市長專線電話工作會議上獲悉的。據悉，該項整合工作將在今年年內啟動。
　　蘭州市長專線電話是2000年4月1日開通的，開通十一年來共接聽受理市民群眾來電38.5萬余件，辦結率平均為97%。市民反映的問題包括了供水供電、供氣供暖、征地拆遷、市政管護以及對政府工作及其工作人員的意見、建議和批評，反映執法不公和行政不作為、亂作為等經濟社會的各個方面。
　　記者了解到，為有效整合熱線電話資源，方便市民記憶、撥打，今年，蘭州市政府將在保留原有政府熱線接入功能的基礎上，對全市包括市長專線在內的39條服務熱線電話進行有效整合。其中，119、120、122三條應急熱線整合到110中；除110等應急電話、國家部委和省直部門專線電話、黨委等部門舉報電話、公用行業客服電話外，將全市政府部門和其他單位設立的服務、監督類熱線電話統一整合，納入12345市長專線電話系統，實行一號受理，一網服務。
　　針對市民反映的市長專線難打進的問題，市政府決定將市長專線現有的兩條線路進行擴容改造，年內擬將市長專線電話從現有的2條線路增至20條，緩解市長專線打進難問題。同時，蘭州市還將對市長專線電話受理平臺和網絡系統進行數字化升級改造，實現網上受理(包括電話、短信、電子郵件)、網上轉辦、網上反饋和自動分類、統計、分析，以提高工作效率，服務市民。

蘭州晨報

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