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ICMI（高級）課程：MCE客戶聯絡中心績效衡量與分析

ICMI國際客戶管理學院（中國區）2011公開課安排

預期效果

運用相互關聯的指標解釋當前結果

評估所有客戶溝通聯絡渠道的服務有效性

知識在對績效結果進行衡量后如何采取行動

課程大綱
　　制定你的策略

呼叫中心產業的趨勢與方向
內外部客戶需求
呼叫中心如何創造價值
高效客戶聯絡策略的組成部分

　　了解績效指標

報告和基準評測有可能會誤導
績效指標是互相關聯的
從戰略開始
客戶、企業和員工需求

　　易接通程度指標

選擇你的服務水平

響應周期指標

平均應答時長及基與服務水平的關系

　　質量指標

通過客戶反饋評估質量

如何定義與衡量一次呼叫解決率

衡量業務量預測準確率

了解坐席占用率

績效表現與財務預算

如何測算與評估單呼成本

呼叫中心整體的報評估

戰略影響指標

評估員工滿意度

相關支持活動

　　指標的具體應用

績效報表

Excel基本操作技巧

呼叫中心績效分析常用函數與公式

績效控制的定義與分析

過程能力控制概念與應用

CTI論壇編輯

標簽：張家界宜賓林芝仙桃河南金昌雙鴨山大同

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本文目錄一覽：1、我自己想用電話機器人。就個人非公司。大家有好的推薦么?便宜一些的...2、求推薦比較好用的智能電話機...

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哈爾濱房地產電銷軟件辦理多少錢,群呼系統如何辦理-優秀

哈爾濱房地產電銷軟件辦理多少錢,群呼系統如何辦理因為它是溝通，它必須是有價值的。它不僅僅是傳遞信息的簡單工作，...

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安陽防高頻外呼系統（安陽防高頻外呼系統廠家）

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大寧外呼系統市場價的簡單介紹

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徐州市好用防封手機卡便宜

2020年中國通信網絡運維服務高級研討會在京召開。本次大會由中國通信企業協會通信網絡運營專業委員會主辦，以“5G智慧物...

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05-17

機器人檢測

外呼機器人有很強的功能。除了有針對性的語言交流，它還可以自動和準確地篩選潛在客戶，以取代普通工人進行外呼工作。...

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合肥高頻不封號電銷卡辦理

合肥高頻不封號電銷卡辦理幫企通信自創立以來匯聚了一大批富有活力和責任感的研發技術人才，在人工智能、通訊基礎及...

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電銷的機器云呼_電話機器人

電話機器人可以隨時切換通話技術嗎？【電銷的機器】【電銷的機器】【電銷的機器】綜上，企業想要挑選出好的智能語音...

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Linux下php-cgi占內存100%電腦變的很卡的解決方法

Linux系統在使用的時候，電腦變的很卡，發現是php-cgi進程在占用cpu，占用率既然達到了100%，究竟是什么原因導致這種情況的...

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通訊模組怎么選？通訊模組價格!

通訊模組，2G/3G/4G目前市面上的模組有很多，這些都需要搭配物聯網卡一起使用，但是在有些情況下企業用戶并不知道如何選...

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鹽城市防封不限頻電話卡靠譜

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中國知識產權司法保護的發展

第一，知識產權司法保護面臨嚴峻的國際挑戰。當前國際知識產權保護態勢正在發生深刻變化，發達國家不斷強化知識產權保...

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4種物聯網和數據科學用于應對氣候變化

物聯網的一個功能是使各種設備和環境更有效，并對使用中的實時波動做出響應。這意味著各種實施層面的物聯網系統會影響...

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隨著科學技術的進步，電話逐漸走進了人們視野之中，并日益滲透了人們的生活。不論是平常與家人和朋友聯系，還是與其他...

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外呼系統的功能是什么（外呼系統的作用）

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SQLSERVER 根據地圖經緯度計算距離差示例

SQL SERVER 根據地圖經緯度計算距離的公式復制代碼代碼如下: go --創建經緯度距離計算函數 CREATEFUNCTION [dbo].[fnGetDistance] --La...

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24小時在線客服電話覆蓋全場景+全流程，雙端均可登錄

在線客服系統備受企業用戶的青睞，大部分企業均已開通24小時在線客服電話，全時段會有人工客服或是智能客服來接待訪客...

07-12

國家測繪局更名為國家測繪地理信息局

從國家測繪局網站獲悉，中共中央政治局常委、國務院副總理李克強一行23日來到中國測繪創新基地進行考察。在考察過程中...

臺州穩定電話軟件公司,電銷線路價格就能得到更多客戶的支持和認可，自然就會讓大眾口碑變得更好，這對提高品牌名氣和...

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拿紙箱做打電話機器人（用紙箱子做電話）

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理性申請商標勿踩“不良影響”禁區

來源：新華網理性申請商標勿踩“不良影響”禁區有害于社會主義道德風尚或有其他不良影響的標志不得當商標法官警示...

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河南智能ai電話機器人代理

確保安全性：業內最重要的是數據安全性。那些一直在努力被毆打的人可能會被盜一秒鐘，而且他們不會哭。匯港通電話機...

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青島市人大常委王智禮:打造網絡經濟應對金融危機

“談到應對金融危機，兩會上我提了一個建議，就是把網絡經濟提到日程上來。”市十四屆人大常委會委員、財經委員會委員...

10-22

咸寧智能電話機器人軟件（咸寧智能電話機器人軟件有限公司）

本文目錄一覽： 1、電話機器人是什么？2、能夠談天的智能機器人的軟件有哪些？3、打電話語音機器人怎么弄電話機器人是...

11-28

如何辦理400電話號碼（400號碼怎么辦理）

如何辦理400電話號碼（400號碼怎么辦理）在當今競爭激烈的商業世界，擁有一個易于記憶且方便客戶聯系的電話號碼是非常...

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武漢聯通電話營銷線路辦理公司,電話銷售線路價格-有效！

武漢聯通電話營銷線路辦理公司,電話銷售線路價格可實現微信營銷，釘釘營銷，實現在線上發送文件給客戶，實現實時交流...

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win10系統讓windows media player播放任意格式怎么設置?

大家都知道，windows media player是微軟自帶的播放器，但是支持的格式非常有限。win10系統從網上下載的視頻Flac、Rmvb文件，用鼠...

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電銷機器人你能打破銷售挑戰嗎？

時間：2018年12月15日對于銷售行業，特別是電銷行業，通過電話銷售營銷促銷，是連接公司和客戶的重要途徑，但如果他們只...

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400開頭的是什么電話，電話400開頭是什么電話

400開頭的是什么電話，電話400開頭是什么電話400電話代理商為你解答。 400電話是一種主被叫分攤業務，目前廣泛用于多行業...

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400電話收費標準是什么撥打400電話怎么收費的

400電話收費標準是什么撥打400電話怎么收費的以下內容由巨人小編整理發布。被叫400電話使用方承擔所有來電接聽費用。4...

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湛江電銷不封號系統怎么樣

湛江電銷不封號系統怎么樣,湛江電銷不封號系統好用嗎,辦理湛江電銷不封號系統電銷系統為電銷系統不封號而生，從源頭解...

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對話中金分析師：解構2012中興通訊競爭力

回顧全球主要網絡設備商2011年的收入增長和設備收入占比，以及2005年以來行業的重大并購，可以看到網絡設備行業呈現明顯...

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mysql安裝配置方法圖文教程(CentOS7)

一、系統環境 [root@localhost home]# cat /etc/redhat-release CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) 二、mysql安裝安裝mysql和mysql-devel都成功，但是...

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400電話號碼華為官網400電話號碼

400電話號碼華為官網400電話號碼以下內容由巨人小編整理發布。所屬行業等都沒有要求,哪怕是一家剛成立的企業成立的主體...

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MySQL無法啟動的解決辦法

MySQL無法啟動的解決辦法 MySQL無法啟動在停止mysql之后，執行了一些操作（如修改主機名），重新啟動 mysql，發現起不來。...

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電信行業呼叫中心解決方案

一需求分析為提升單位形象，提高工作效率，濟南市社會勞動保障提出建設呼叫中心的需求，具體的需求內容如下。 1、總...

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白名單高頻電銷卡_ 電銷卡價格

武漢巨人科技有限公司（簡稱：巨人通信）主營電銷卡、企業電銷卡、不封號電話卡、電銷系統、電銷軟件、高頻防封軟件、...

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PHP正則表達式處理函數(PCRE 函數)實例小結

本文實例講述了PHP正則表達式處理函數。分享給大家供大家參考，具體如下：有時候在一些特定的業務場景中需要匹配，或...

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