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　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者楊佳林）：近日，合力金橋軟件呼叫中心系統助力F團提升服務質量。
　　團購作為一種新興的電子商務模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、寫真照、看電影，大到酒店住宿、旅游、甚至買車等，每一波團購活動都引來了大批粉絲。然而，在團購行業看似 “一片繁榮”的背后，網站的服務質量卻良莠不齊，用戶身陷團購陷阱、售后無保障的情形時有發生。消費者維權難、缺乏行業規范等質疑聲也不斷涌現。因此，“服務”便成了千家團購網站的核心競爭力。
　　據CTI論壇記者獲悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有十余年的呼叫中心解決方案提供與承建的經驗。早期中國移動、中國聯通、中國電信均采用的是該公司的呼叫中心系統。
　　就目前團購的發展態勢來看，整個團購行業也發展到了一個瓶頸期。對此，F團CEO林寧先生表示：2011年中國網絡團購已經進入到了行業盤整階段，消費者將逐漸從關注團購產品的價格優勢，轉為更加關注網站的誠信和服務質量。用戶的團購行為會集中到一些服務好、承諾好的網站。建立呼叫中心無疑是F團等大型團購網站的最優選擇，就像HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的互聯網業務部總經理，杜宏生先生在接受記者采訪的時候曾提到過：團購網站如果沒有呼叫中心，一定會被淘汰。一句簡短的話，卻點破了其中的玄機。
　　團購網站究竟選擇什么樣的呼叫中心系統才能滿足自身需求？杜宏生先生表示：租用式的呼叫中心與團購的發展速度是比較匹配的，像7x24租用型呼叫中心系統的坐席部署非常快，而且坐席量可以根據需求隨時增減。呼叫中心系統的技術維護可以完全交給合力金橋軟件專業的技術團隊來做，團購商家可以將經歷全部投入到自己公司的業務上。利用7x24租用型呼叫中心的IVR（自動語音交互），讓團購用戶和商家自助完成服務流程，節約客服人力成本，真正實現了產品的“隨需所用”；利用呼叫中心系統提供的業務接口實現優惠券驗證等自助服務，幫助客戶提升購買體驗。
　　

CTI論壇報道

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