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科大訊飛語音識別中標工行總行電話銀行系統

　　CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（記者潘婷婷): 日前，從中國工商銀行總行（下簡稱工總行）傳來消息，科大訊飛語音識別解決方案唯一中標其電話銀行系統，這也標志著繼采用科大訊飛語音合成系統之后，訊飛語音識別再次贏得工商總行青睞。隨著科大訊飛智能語音技術在銀行業的應用不斷深入拓展，其在銀行等重點行業內的優勢得到進一步的鞏固與提升，基于訊飛世界領先的語音技術打造的智能化、信息化銀行新時代已經悄然到來。
　　面對日趨激烈的競爭環境，客戶資源的把握將成為中國銀行業競爭成敗的關鍵。因此，提升客戶服務品質，滿足客戶需求日益成為銀行業發展的大勢所趨。作為《財富》全球500強企業、中國資產規模最大的商業銀行的工商銀行，在科技手段的有力支撐下，不斷創新各項業務模式，持續提高盈利能力和服務水平，注重打造核心競爭力，由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的新一代電子銀行立體服務體系日益成熟，為業務和管理的發展進步提供了強健的動力。結合自身國際領先的智能語音技術，科大訊飛根據工商總行的業務需求，為其專門優化定制的語音識別解決方案，助其電話銀行系統具備了智能、高效、便捷、人性等一系列優勢，給工商總行的蓬勃進步注入了新的動力，更為銀行業不斷創新、全面升級客戶服務奠定了堅實基礎。
　　科大訊飛語音識別技術，即是讓電腦能夠“聽懂”人說話的智能人機交互技術。針對電話銀行全新的應用需求，科大訊飛語音識別引擎在海量業務受理、實時動態信息查詢、自助語音服務等訴求上，不斷突破技術難點，開創了全新的替代傳統人工、24小時不間斷、智能人機交互的新一代電話銀行服務模式。比如，面對種類繁多的一系列銀行業務，傳統的電話銀行服務模式，用戶只能采用按鍵的模式進退于不同的業務菜單之中，隨著自助業務的增加，菜單層級越來越深，用戶通過多次交互才能找到自己需要的業務，這既浪費客戶時間，又影響了客戶體驗，當用戶無法查找到自己需要的業務時，則會養成轉人工的習慣，進而導致呼叫中心人力成本增加。而應用語音識別智能呼叫導航技術打造的電話銀行，用戶只需隨意的說出自己的需求，系統就能自動、智能識別用戶的話語，并導航到相應的業務節點中，從而大幅縮短用戶查找相應業務所花費的時間，更加滿足用戶需求。
　　除了顯著提高了用戶的使用體驗，訊飛語音識別引擎帶來的自助語音客服模式，還可以極大的分流客服人員壓力，將客服人員從簡單的業務咨詢和業務辦理中解放出來投入更有意義的工作中，從而提升整體工作效率。目前，工總行電話銀行自助語音服務已經涵蓋了賬戶查詢、轉賬匯款、基金業務等占90%以上呼叫量的主要業務面，覆蓋賬戶余額查詢，基金購買、公積金、轉賬匯款等，之前按鍵需要通過交互7-8次的業務，現在只需要交互2-3次即可，同時隨著系統的持續優化和不斷升級，語音識別技術為工商總行電話銀行系統描繪的智能信息服務藍圖已清晰可見。
　　作為中國最大的智能語音技術提供商和語音業界唯一的上市公司，科大訊飛語音識別技術歷經十幾年的研究積累，代表著世界最高水平，目前已在金融、電信、證券等多個領域取得了廣泛性應用。特別是2010年科大訊飛推出“語音云”服務平臺以來，基于“云+端”的智能語音服務模式，將拓展語音識別在網上銀行，掌上銀行等多渠道中的使用，更為銀行業語音應用帶來了無限的開拓空間和廣闊天地。
　　此次，科大訊飛智能語音識別引擎在工商總行的成功應用，必將助工商總行電話銀行從根本上提升客戶服務質量，吸引客戶集群，增強品牌美譽度和市場核心競爭力，并讓廣大用戶真正體驗到更高質量、更為靈活方便的智能語音信息服務的全新魅力。

CTI論壇報道

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