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“訊眾通”400企業總機助頤壽園一體化經營

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者張潔）：隸屬于東方巨人集團，頤壽園（北京）蜂產品有限公司是一家集蜂產品研發、生產、銷售、服務于一體的科技型企業。全國蜂產品行業龍頭企業。有機蜂產品連鎖機構在北京、天津、廣州等全國300多個城市設立了2000多家連鎖專柜專賣店。
　　據悉，頤壽園共有仰妍事業部、頤壽園事業部和正文堂事業部三個獨立下屬組織，每個組織都有獨立的研發、生產、銷售、宣傳及售后人員，所涉及的客戶領域也各不相同，為了能把所有事業部和售后及招商整合到一起，頤壽園準備引進企業總機解決這一問題，經過多方比擬他選定了訊眾通信技術有限公司www.commchina.net自主研發的400企業總機。辦公室主任劉列斌表示，訊眾通信所提供的語音管理系統在堅持形象統一情況下很好的把所有語音電話分配到所屬的事業部門，優質的語音導航迅速提升了企業的專業度。電話漏接的情況也沒再發生，而且優越的錄音功能為企業的客戶管理、績效考核、高層評估都提供一手資料，客戶投訴率明顯降低。訊眾通——企業總機的協助下客服明星也隨之誕生，為其他員工樹立了很好的典范。頤壽園的招商也發生了可喜的變化，之前的轉接掉線得到杜絕，電話多的時候可以自主增加落地號碼個數，達到真正的724小時接聽。
　　就此采訪了訊眾通信的該項目負責人鄧龍先生，表示，能為客戶帶來價值是訊眾通信一直以來的目標，能夠得到頤壽園的肯定感到十分欣慰。接下來他又介紹該項目中訊眾通信的提供給客戶的幾大價值：
　1、服務價值
　　 引導式自助服務：通過訊眾通企業總機平臺，企業可更加自身的業務情況和業務進度，設定自助服務流程和服務導引，客戶可享用自助式導引服務，極大的提升了服務滿意度和服務速度；
　　 客戶支持服務：通過通話報表、通話錄音可以對銷售人員的銷售溝通情況做全過程的控制和管理，迅速提高企業的客戶服務質量。
　2、管理價值
　　 績效考核：后臺報表的整理分析可以對相關市場營銷、銷售服務人員做全面的績效考核，提升績效考評的數據化、流程化和公信度；
　　 服務質量監控:通過對服務人員工作狀態的監控、服務、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處置和異議的合理解決，從而提升服務質量；
　3、商業價值
　　 品牌形象樹立:通過統一的服務熱線和完整、高效的服務請求響應，來塑造頤壽園品牌形象
　　 客戶線索管理:通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實現高效的客戶線索統一管理，客戶線索做到疏而不漏；
　　 媒體檢測：通過訊眾通企業總機可以對同一廣告投放到不同類型、媒介做媒體投放效果檢測，以確定媒體的受種情況和媒體效果；
　　 廣告評估：可以對不同廣告在同一媒體的客戶反映和客戶受眾度進行評估，以確定廣告籌劃的效果。
　　目前，訊眾通企業總機平臺已經上線了進一年的時間了頤壽園的負責人表示，訊眾通信的產品非常穩定，值得信賴，希望進一步與之進行合作，呼叫中心平臺的上線指日可待。
　　訊眾通信—云計算語音管理軟件專家，服務客戶逾8000家。大型集團項目經驗豐富，典型客戶：圣元集團、汽車之家、愛康國賓、東風集團、集瑞重卡、佳宇集團等等。

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