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96890社區(qū)服務熱線，情暖千萬家

　　“出門一把鎖，進門一盞燈”。這是上海乃至全國許多老人生活的真實寫照。上海作為全國率先進入人口老齡化的地區(qū)，老年人口的比例已經超過發(fā)達地區(qū)的平均水平。據(jù)《上海藍皮書：上海社會發(fā)展報告》統(tǒng)計，截至2008年，60歲以上老年人口達300.57萬，占上海總人口21.6%，老齡化水平居全國之最。而上海市楊浦區(qū)老年人口絕對數(shù)又位居全市中心城區(qū)第一位，達到24.26萬人，占總人口22.33%。其中80歲以上的老年人近4.6萬人，純老家庭26064戶，獨居老人11040人，呈現(xiàn)“區(qū)域人口老齡化、老齡人口高齡化、居住形式空巢化”的特點，養(yǎng)老任務非常艱巨。如何把這些老人照顧好，讓老人們真正感受到黨和政府的關懷，享受到和諧晚年生活的樂趣，楊浦區(qū)民政部門近年來在為老服務工作中，不斷解放思想、拓寬思路，積極探索“社會組織、社工、社區(qū)”“三社”聯(lián)動機制。將原來由政府承擔的具體社會服務和部分社會管理事務，通過購買服務等方式，交由具有公信力和專業(yè)能力的社會組織承接，成績顯著。上海海陽集團經過兩年多的調研、探索，本著利用物聯(lián)網技術，打造智能化、數(shù)字化、虛擬化社區(qū)，為社區(qū)老人提供全天候、全方位、一站式服務的理念，96890，一種全新養(yǎng)老服務新模式終于破繭而出。“96890社區(qū)服務熱線”是在楊浦區(qū)的精心培育下，由五角場街道率先通過購買服務的方式，委托社會組織——上海海陽老年事業(yè)發(fā)展服務中心承接街道社區(qū)服務項目——社區(qū)生活求助聯(lián)動中心。上海海陽集團作為全國第一家為醫(yī)院提供“七位一體”后勤服務的社會化企業(yè)，在行業(yè)內享有盛譽，并成為共青團中央“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”。
　　“96890”的功能定位
　　96890是一個新生事物，它彰顯了政府為民辦實事的態(tài)度和決心，也體現(xiàn)了政府職能的轉變。96890通過在線服務、呼叫中心、遠程定位監(jiān)控和社區(qū)車輛巡視，組成全方位、立體化的社區(qū)服務網絡，立足楊浦，面向全市，服務全國。96890社區(qū)服務熱線是一家非盈利性平臺，在初期運行期間定位是：為社區(qū)居民提供全方位一站式的日常生活服務，重點聚焦社區(qū)獨居老人這一群體，努力為他們提供一種全新的居家養(yǎng)老新模式。96890社區(qū)服務熱線將在三個方面發(fā)揮它獨有的作用：一是改善社區(qū)服務質量，提升社區(qū)居民生活的便捷度，通過對納入96890熱線平臺的服務供應商進行信用管理，建立準入制度，完善服務標準，讓社區(qū)居民真正享受到優(yōu)質、價廉、誠信的服務；二是滿足老年人的多元需求；三是為青年就業(yè)搭建平臺，為政府減輕就業(yè)壓力。用心做好老年事業(yè)，以真情服務每位老人，是96890的根本宗旨。96890社區(qū)服務熱線于2010年8月18日正式開通。只需登陸www.96890.org，點擊“呼叫中心”欄目，即會有人傾聽您的心聲，接受您的咨詢，回應您的訴求。96890社區(qū)服務熱線是為老年人提供居家養(yǎng)老和為老服務的平臺，是收集老年需求、反映民意的窗口。當老人遇到疑難問題時，呼叫中心為其答疑解惑；當老人對呼叫中心的服務有建議時，中心為您傳遞心聲；當老人合法權益受到侵害時，中心為老人提供維權指導。96890社區(qū)服務熱線是每一位老人最親密的朋友、最知心的伙伴！
　　“96890”的服務內容及特色
　　孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”幾千年前我們的先人們就提出尊老養(yǎng)老、愛幼護幼的思想，這也是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們每個人都應繼承和發(fā)揚光大。現(xiàn)在社會發(fā)展了，子女也越來越少，很多老人的子女都不在身邊，父母獨居出了問題很難及時發(fā)現(xiàn)。照顧老人更是心有余而力不足。
　　96890熱線實行24小時開通，老人不管何時有困難都能撥打96890尋求幫助。服務中心專為各類社區(qū)量身打造的提供老人檔案、家政服務、護理服務、醫(yī)務服務、費用結算、社區(qū)老人活動管理、聯(lián)盟商管理、信息資訊、組織精彩活動、居所GIS地圖管理、行政管理等全方位信息化管理系統(tǒng)。目標是為社區(qū)老人提供一站式服務，滿足市民日常生活的服務需求，讓老人們真正過上“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂、老有所居、老有所為”的幸福生活。
　　96890社區(qū)服務熱線將通過網絡技術手段，提供遠程室外跟蹤定位、一鍵通、防跌倒裝置（后期配置）等服務，讓老人的子女及親屬能時刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失、跌倒。96890熱線會每天給老人撥打兩個關愛電話，以詢問老人的需求和身體狀況，在緊急情況下，老年人按下SOS鍵，手機將發(fā)出報警聲，向96890市民呼叫中心發(fā)起求助電話。96890社區(qū)服務熱線收到求助電話后可立刻與老人取得聯(lián)系。若老人電話已掛斷，中心可發(fā)起回撥呼叫，回撥電話接通后，老人機判斷為平臺來電則自動接聽并打開免提功能，警報即停止。若未能與老人取得聯(lián)系，那么96890平臺可通過GPSOne定位信息，進入緊急救助流程，在服務的區(qū)域內24小時保持車輛巡視及時處理突發(fā)事故。
　　96890社區(qū)服務熱線具有一支經過專業(yè)化培訓的高素質年輕化服務團隊，引用先進的管理模式，打破陳舊一對一、人盯人的傳統(tǒng)模式，通過一個呼叫中心平臺、一個網絡在線平臺以及智能化的GPS定位手機等先進用戶終端，開啟全新的居家養(yǎng)老服務格局。使每一位居家養(yǎng)老的老人得到周到、有序的呵護。真正使每一位老年人享受到一種具有較高的生活質量、身體健康、心理健康和幸福舒適的晚年生活。熱線中心還擁有一大批后勤服務人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學、助餐、助行、助急、助聊、助醫(yī)、助安、助浴共十助服務。滿足各類老人不同的需求。
　　96890——任重道遠
　　在“十二五”規(guī)劃發(fā)展綱要草案中，明確提出了民政工作要社會化、法制化、人性化、現(xiàn)代化。其中社會化就是要積極動員、鼓勵、扶持吸引社會力量，融納社會資金，推進民政事業(yè)發(fā)展。
　　96890服務熱線得到了楊浦區(qū)的高度肯定和支持。2011年1月11日，上海市楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長金興明在上海市楊浦區(qū)第十四屆人民代表大會第六次會議上所作的政府工作報告中指出：“深入推進全國老年友好城區(qū)試點，……，發(fā)揮96890社區(qū)社區(qū)服務熱線平臺作用，試點承接部分養(yǎng)老服務項目，加強家庭照料、危機干預、心理咨詢等專業(yè)服務。”同時也對96890進行了解釋：96890社區(qū)生活服務熱線，是由政府扶持、上海海陽老年事業(yè)發(fā)展中心負責運營的信息化平臺，后臺有100多個加盟單位提供服務支撐，主要是為社區(qū)居民提供家電維修、家政服務等項目，特別為老年人提供全方位、一站式日常生活服務。
　　96890社區(qū)服務熱線是順勢應時而生的一個非盈利性服務平臺，通過這個服務平臺可以進一步整合社會優(yōu)質服務資源。解決政府資源缺乏無法滿足群眾日益增長的服務需求的現(xiàn)狀。96890的誕生，是發(fā)動社會力量參與政府事務的創(chuàng)新之舉，也是依托社會力量做大做強社會服務項目，讓社區(qū)百姓真正受益的有效嘗試。上海海陽老年事業(yè)發(fā)展中心的總經理徐超說的好：“每個家庭都有老人，每個人都會有老的時候，多關注老人，也是關注自己的未來，我們的事業(yè)才剛剛開始，雖然前進的路上會碰到許多困難，但在各級職能部門的大力支持下，96890定會更好地服務老百姓，創(chuàng)造輝煌。”

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