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　　記者前往南京12345政府服務熱線呼叫中心尋找，這位“29901”號話務員是一個名叫陳努的“85后”女孩。
　　“我叫陳努，1988年生人。兩年前從南京海事學院畢業……兩個多月前，組建12345，我就應聘過來啦……”這位年輕女孩，言談間流露出一股自然而然的親和力。
　　本報昨天獨家報道了《29901號話務員四勸崔永元別急》，引起了省委常委、市委書記朱善璐的高度重視，也在讀者中激起了強烈的反響。
　　昨日，省委常委、市委書記朱善璐對在央視《小崔會客》節目中接聽熱線的12345政府呼叫服務中心29901號話務員陳努給予表揚。他說：“這位話務員的工作，體現了12345的服務精神。”
　　3月7日央視一套播出的“小崔說事”兩會特別節目——《小崔會客》，當期嘉賓是省委常委、市委書記朱善璐。在朱善璐和崔永元聊“幸福”時，崔永元突然順著話題談到南京新近開通的12345政府呼叫服務中心，并當場裝扮成投訴者接通了12345熱線。接到這個熱線的是29901號話務員陳努。在接聽投訴時，盡管“投訴人”崔永元“表現”得很生氣并不斷“刁難”，陳努卻始終態度誠懇、耐心細致，不但讓崔永元心悅誠服，也打動了現場和電視機前的全國觀眾。節目播出后，12345就接到很多電話點名29901號話務員接。
　　“我要向這位話務員提出表揚。”朱善璐說，當時在節目現場，崔永元突然撥打12345時，他還是有些緊張和擔心的。但29901號話務員用自己的實際行動向全國人民展現了南京12345熱線的服務精神以及認真、負責的態度。“她接完電話，我就感到踏實了。”朱善璐說，12345不是簡單的一個電話號碼，而是市委市政府推進人民幸福城市建設的實際舉措。中心要再接再厲繼續提升和保持良好的服務，把12345熱線辦成市委市政府聯系全市人民群眾的貼心熱線，變成各級黨委政府部門密切聯系群眾、為老百姓排憂解難的解渴線，變成各區縣各部門為人民服務的競技場，變成老百姓的滿意線。

金陵晚報

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書記表揚小崔的話務員:她體現了12345的服務精神