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飛亞達建立手表行業一流客戶呼叫中心

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　　飛亞達自2006年就開通了國內手表業第一個統一服務熱線——95105882，并陸續在國內各主要城市通過分支機構建立了1個全國呼叫中心、25個地區呼叫中心和135個呼叫終端。熱線為全國各地的用戶提供全天候IVR語音咨詢服務，提供上班時間8小時人工服務、非工作時間提供全系統語音錄音。2009-2010年服務熱線累計為用戶提供人工咨詢電話29321次、IVR語音服務281次，累計處理回復顧客留言827次。
　　公司客服中心在2007建立并完善的CRM系統的基礎上，2008年、2009年公司開始對售后服務客戶及VIP客戶提供了服務回訪服務，全面跟蹤服務的質量和水平，并通過Work-out 和六西格瑪等管理工具持續改進。在主動收集顧客意見的同時，中心還為VIP顧客提供了溫馨的一對一的顧問式服務，2009-2010年累計發送各類服務短信96653條，累計回饋VIP顧客禮品和服務禮品8867份，受到廣大顧客的歡迎和好評。

中財網

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