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廣東聯通率先啟用省級3G客服中心 年末達800坐席
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　　為實現3G服務水平持續領先，廣東聯通積極打造規模高效、專業化管理的新型多媒體客服中心，并率先在廣州市蘿崗區科學城內成立了全國第一個話務集中、管理集中、支撐集中的省級3G客戶服務中心，目前已正式投入運營。
　　廣東聯通3G客戶服務中心除專席受理全省3G客戶的熱線請求，提供3G業務受理、咨詢、投訴等人工服務之外，還將增加視頻坐席服務、可視化熱線查詢、微博客服、短信交互客服、彩信及電郵等多媒體組合式服務。此外，將增設VIP客戶10018客服專線、iPhone客服專席、超大型集團虛擬客服專席等，提升重要客戶感知。據悉，今年4月份，該中心將上線智能化服務導航、一鍵辦理、來話數據挖掘等功能，提升3G客服代表的服務效率及營銷能力。
　　預計到2011年年末，該客服中心將達到800個坐席，承載全省聯通3G用戶的服務。

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