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回訪標準話術不合規中德安聯被罰35萬

　　1月21日，保監會公布處罰信息，中德安聯因新單回訪標準話術修改后仍與《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求不符，被罰款30萬元。相關負責人運營副總經理夏博恩被處罰款5萬元。這兩筆罰款，無論對公司還是個人都是到目前為止保監會諸多處罰中的高額罰金記錄了。
　　作為新年的第一張罰單，同時也在傳遞著新年的某種監管動向。監管部門2011年將更注重對此前公布的法規、辦法等的執行情況進行的落實檢查。并且處罰內容也較之前更加細致。
　　保監會主席吳定富，曾在1月11日召開的全國保險監管工作會議上指出，新的一年，要以加快轉變保險業發展方式為主線，圍繞“轉方式、促規范、防風險、穩增長”，堅持科學監管、依法監管和有效監管，著力防范化解保險風險，著力規范保險市場秩序，著力保護被保險人利益，促進保險業平穩較快發展。
　　分紅、萬能
　　回訪話術不達標遭重罰
　　回訪話術：指保險公司電話回訪的流程，大致包括寒暄致意、自我介紹、說明意圖、具體說明、時候溝通等內容。
　　據保監會處罰公告內容顯示，2010年3月，保監會對中德安聯進行了現場檢查。檢查過程中發現，2009年11月，中德安聯對其新單回訪標準話術進行了修改，修改后的話術仍然與保監會《人身保險新型產品信息披露管理辦法》要求不符。
　　具體表現為：一是投連、萬能險話術中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益，未向投保人確認其是否知悉保險責任和責任免除事項，未明確確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；二是分紅險話術中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益。
　　資料顯示，2009年9月27日保監會發布《人身保險新型產品信息披露管理辦法》（以下簡稱《辦法》）通知，并于2009年10月1日起實施。《辦法》意在從銷售、售后和持續披露等幾個環節，提高信息披露的及時性、準確性和透明性，增強保險公司的強制披露義務，對于規范保險公司宣傳銷售行為，遏制銷售誤導將產生重要作用。
　　《辦法》第三條是對保險公司客戶回訪作出統一規范，要求保險公司在猶豫期內對投保人進行回訪，并分別規定了分紅、投連、萬能等三類產品的回訪要點。
　　保監會還明確表示，為確保《辦法》的執行，將采取包括現場檢查在內的多種手段和措施，持續開展打擊銷售誤導工作，強化制度的執行力，對違法違規行為加大處罰力度，并通過向社會披露、公眾和媒體監督等方式，提高違法違規成本。
　　自《辦法》實施以來，已經有不少公司嘗到了苦頭，中德安聯不是第一個也可能不會是最后一個吧。
　　保監罰[2011]1號文件顯示，中德安聯保險公司話術修改工作由代管電話回訪的區域服務經理肖艷主持，通過郵件在公司內部進行溝通討論，并以郵件形式報告給主管運營的副總經理夏博恩，夏博恩未對此提出異議，新話術于2009年12月7日正式上線。
　　中德安聯標準回訪話術違規直接導致了其實際完成的電話回訪不符合監管要求。據悉，2009年10月1日至2010年3月31日，中德安聯累計完成22168件新型人身保險產品電話回訪。
　　中德安聯的上述行為違反了《保險法》第一百一十六條第十三項及《人身保險新型產品信息披露管理辦法》第二十四條、第二十九條、第三十三條的規定，依照《保險法》第一百六十二條的規定，保監會中德安聯保險公司給予罰款30萬元人民幣的行政處罰；其相關責任人運營副總經理夏博恩被處罰款5萬元，直接責任人肖艷被處以警告的行政處罰。此次處罰罰款共計35萬元。
　

證券日報

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