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人民銀行大連中心支行征信業務語音應答系統上線
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　　CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者 潘婷婷）：經過前期多方面業務交流與深入的技術探討，暢信達與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業務電話咨詢自動應答語音平臺”正式上線。
　　貸款卡業務作為中國人民銀行的主要業務之一，擁有著龐大的客戶群體。大連市中心支行客戶服務部在不斷完善服務內容的同時，如何確保為廣大客戶群體提供及時、完善的服務質量成為了工作的重中之重。
　　征信業務語音應答系統通過暢信達通信ipxcall A8呼叫中心一體機實現其應有功能，按征信業務辦理要求分段錄制音頻預存電腦，實現客戶通過電話不同按鍵收聽相關音頻，以了解各類征信業務操作方法與征信業務相關知識。系統主要由貸款卡業務咨詢、個人信用報告查詢、人民銀行網點地址查詢三個模塊組成，對如何辦理個人信用報告查詢、貸款卡發放和年審業務的操作流程等進行了簡明扼要的闡述。
　　征信業務語音應答系統的開通使中國人民銀行大連市中心支行征信業務辦理方法的介紹與咨詢由人工應答轉為語音自動應答，減輕了過去由工作人員人工應答的工作強度，實現了客戶24小時全天候同時在線咨詢征信業務，提高了工作效率，為客戶了解征信知識，辦理征信業務提供了便利，具體體現了行政許可業務便民、高效的宗旨。該系統的正式啟用是市人行推出的征信業務管理優質金融服務又一重大便民舉措。

CTI論壇報道

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