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　　“您好！我是XX保險公司的，耽誤您幾分鐘時間向您推薦一款保險產品！”這種司空見慣的電話盲打營銷手段已被明令退出市場。12月7日，保監會下發《關于進一步規范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，明確禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶。對于盲打電話的信息來源，保監會要求各公司應采取積極管控措施，營銷員不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
　　由于電話銷售保險成本較低，多數保險公司此前都支持營銷員開展這一銷售模式，致使違法購買陌生名單，按號段撥打、隨機撥打等問題時有發生，過度銷售及擾民問題突出，直接導致客戶投訴明顯增加。
　　保監會相關人士表示，隨機撥打陌生客戶電話的約訪銷售行為存在諸多風險。“隨機撥打電話的相當一部分為營銷員的自聘人員，未經受過專業培訓，游離于公司管理之外，很可能出現違規銷售行為。 ”而據記者了解，隨機撥打陌生客戶電話的“噱頭”也較為討巧，有的公司以回訪老客戶為由約訪陌生客戶，有的公司以參加抽獎或贈送保險名義進行約訪，還有的公司以進行同業保險服務為名。
　　“這樣的話術其實并不代表公司，很多都是營銷員的個人行為，一旦產生銷售誤導很容易引發保險糾紛，客戶顯然很難區分是公司行為還是個人行為。因此叫停電話盲打營銷行為勢在必行。 ”太平洋人壽上海分公司相關人士表示。
　　在叫停營銷員盲目撥打陌生電話的同時，保監會也加強了對電話營銷的規范。保險公司應通過自建或使用合作機構的電話呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶，經客戶同意后通過電話方式介紹和銷售保險產品的業務，目前有20家左右壽險公司獲批開展電銷業務。
　　針對此前各公司電話營銷專用號碼多號并存現象，《通知》要求逐漸實現統一化，規定在2010年底省級分公司統一為一個號碼，2011年6月30日前實現全國統一；規范后的電話營銷專用號碼在公司官網長期公布并及時更新，供社會公眾查詢。保監會還對電話營銷的名單管控流程、撥打時間、客戶拒絕后禁止再次滋擾等方面做出明確規范。

解放日報

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