国产视频欧美,激情欧美一区二区三区在线观看,国产精品久99

　　“你好，市政府熱線，請問您需要什么幫助？”電話鈴聲響起，前臺話務員耐心接聽群眾的咨詢。前天下午，市文明辦組織15名市民督察員首次走進12345服務熱線話務員工作大廳，感受市政府服務熱線是如何搭建起政府與百姓溝通橋梁的。
　　市政府12345服務熱線自2009年9月22日正式開通以來，已接聽市民來電22萬多次，辦結(jié)率98.9％，群眾滿意率98.4%，話務接通率達95%以上，市民督察員個個豎起大拇指，感嘆12345服務熱線真的為老百姓做了不少好事。
　　市民督察員嚴興業(yè)說，江南新村緊靠金山湖景區(qū)，前兩年在老小區(qū)改造初，潤州區(qū)政府承諾要打造成精品小區(qū)，但整治下來這里仍有不少遺留問題，嚴興業(yè)便寫了一封信給潤州區(qū)政府，但始終沒有得到答復。抱著試試看的心理，嚴興業(yè)撥通了12345服務熱線電話，工作人員非常負責，第二天就打電話過來回訪，詢問有沒有相關(guān)部門給予答復。
　　12345服務熱線工作人員連續(xù)三天協(xié)調(diào)并回訪后，在5個工作日內(nèi)，潤州區(qū)政府委托街道辦，又由街道辦委派社區(qū)干部上門，與嚴興業(yè)長談3個小時，認真聽取他的建議。嚴興業(yè)說，雖然徹底解決江南新村遺留問題最終有難度，但從這件事情上，可以看出12345服務熱線工作人員的服務態(tài)度。
　　“要想成為一名12345的話務員不容易。”市民督察團團長張興淮在聽完幾名話務員接待市民投訴和咨詢后，由衷感嘆。目前熱線話務班共有管理、支撐、話務代表23人，要想成為一名合格的話務員，不僅需要經(jīng)過層層考核、嚴格訓練，還必須要有超常的心理素質(zhì)。
　　每位話務員從接聽電話開始，到回答每位投訴人的語調(diào)、口氣、處理問題的方法等，都必須嚴格按照規(guī)范要求，而且全程錄音，質(zhì)監(jiān)員每個月都會從每個話務員的錄音中抽取10個案例進行監(jiān)聽，包括接聽市民來電、聯(lián)系職能部門、“三方通話”、派單到回訪整個問題處理結(jié)束為一個案例。晚間的錄音是100%“質(zhì)檢”，另外還通過內(nèi)部撥測和聘請神秘市民撥測的方法，確保12345服務熱線24小時向市民提供優(yōu)質(zhì)服務。因為是投訴，許多市民撥打12345電話是帶著怨氣來的，作為12345的話務員不管對方態(tài)度如何，都必須保持良好的服務態(tài)度和高效的業(yè)務水準。

中國江蘇網(wǎng)

標簽：咸寧仙桃儋州活動通知日照玉溪延安巴中

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《江蘇市民督察員走近“12345”感受政府熱線》，本文關(guān)鍵詞江蘇,市民,督察員,走近,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

江蘇市民督察員走近“12345”感受政府熱線