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　　CTI論壇(ctiforum)12月7日消息（記者楊佳林）：日前，上海聲通力助上海航天能源有限公司承建呼叫中心系統。
　　航天能源是專業從事氣態能源營運技術和設備的研制、開發、生產、銷售、服務的跨行業、多元化集團性企業，自一九九六年起至今被連續認定為上海市高新技術企業。作為中國航天上海基地所屬機構，公司依托航天科技優勢、人才優勢、管理優勢以及上海的地緣優勢，立足有利于環保前提下的能源產業發展，取得了可喜的成就，是中國航天科技集團的重點企業之一。公司各類設備和產品廣泛應用于國內外燃氣、石油、交通和市政建設領域，以優良的產品質量、完善的服務體系贏得了廣大用戶的支持，占據了同行業領先的市場份額。
　　航天能源采用了聲通公司的呼叫中心平臺和CRM系統；實施中將呼叫中心系統和CRM系統整合使用，7*24小時為用戶提供業務咨詢、故障申告、費用查詢、用戶投訴與建議、費用催繳、傳真回復等人工和自動服務。
　　當客戶致電客服電話后，系統需要自動識別客戶身份，服務座席快速記錄客戶的問題并分配進行處理。用戶通過人工、自動語音等方式咨詢有關政策法規、資費標準、用氣常識、報裝方法等，也可通過坐席受理人員或自動語音應答系統根據用戶要求從數據庫查詢資料，然后通過語音方式播報或送到用戶指定傳真機或其他終端設備上；對于故障、投訴處理可通過人工、自動語音、短信、傳真、Email、web等方式受理業務故障，以工單的方式流轉到相應的部門進行處理、解決以及追蹤和催辦，記錄處理過程和跟蹤處理結果，處理從上級部門方面轉過來的用戶投訴；對用戶的查詢和催告均應有詳細記錄。

CTI論壇報道

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上海航天能源有限公司建設呼叫中心