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　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者楊佳林）：湖南華天大酒店股份有限公司是一家以酒店業為核心，以房地產與旅游為兩翼，譽滿三湘、比肩國際的現代旅游服務企業。1996年實現成功上市。目前，公司托管總資產逾80億元，擁有高星級與經濟型酒店60余家；公司連鎖酒店遍布湖南14個州市及北京、上海、武漢、鄭州、長春、南昌、西寧、呼和浩特等全國主要中心城市；作為中國酒店業的“湘軍”，公司榮膺“中國飯店業集團20強”、“全球飯店集團300強”，成為中國中西部地區最大的民族酒店品牌。
　　建立呼叫中心系統之后，可以突破“電話”這一單一方式，客戶可以隨時隨地通過網頁、即時通訊工具、電子郵件、傳真等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行房間預定等業務辦理。多種接入方式在方便客戶的同時，也有效緩解了節假日期間或大型活動期間由于浪涌式訂餐（房）電話所產生的問題，從整體上提高酒店賓館的訂餐訂房反應速度及核心競爭力。系統的外撥功能和客戶管理功能可以增進與客戶的溝通與了解，及時解決客戶的投訴問題，有效維護老客戶，開拓新客戶。
　　聲通呼叫中心猶如一個統一對外的“窗口”，客戶通過這一窗口，可以進行房間預定/退房、餐位預定等業務。客服人員可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情，甚至性格愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高酒店賓館業的服務質量與工作效率。
　　聲通呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把飯店管理、客戶訂單、供應鏈等通過網絡進行整合，增強酒店賓館企業的市場靈敏度，建立起企業的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，酒店賓館客服人員與客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。

CTI論壇報道

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湖南華天大酒店建設呼叫中心系統