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吉利汽車的呼叫中心全國第一
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　　在進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和品牌轉(zhuǎn)型的同時，吉利汽車也開始了售后服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型。11月10日，吉利汽車首屆服務(wù)顧問與維修技師大賽總決賽在上海落下帷幕。此次大賽以“起于精誠，臻至善”為主題，今年5月在杭州區(qū)域開賽，歷時5個多月，上千名服務(wù)顧問與維修技師參與其中，目的是提升吉利汽車售后服務(wù)水平和用戶滿意度。
　　吉利集團(tuán)副總裁劉金良表示，提升售后服務(wù)水平是吉利品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。以前，吉利汽車的售后服務(wù)是被動的保障型服務(wù)，現(xiàn)在要向主動的關(guān)愛型服務(wù)轉(zhuǎn)變。“吉利汽車正從服務(wù)為保品牌、到服務(wù)為創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型，我們試圖在常規(guī)的售后服務(wù)之外，為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品和特色的服務(wù)。”
　　他介紹，今年吉利汽車已經(jīng)在售后服務(wù)方面直接投入了1.2億元，今后將在這個基礎(chǔ)上每年增加不低于20%的投入，用于人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等售后服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)計在2015年，吉利汽車的售后服務(wù)水平將大幅提升，成為人們心目中“售后服務(wù)好”的品牌。“目前吉利汽車的呼叫中心是全國最好的，呼叫中心由吉利汽車自己建立，服務(wù)質(zhì)量居全國第一名。”

中國青年報

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