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10086視頻IVR服務搭建無障礙溝通橋梁
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　　廣州亞運會期間，中國移動提供的服務保障內容，除與奧運會、世博會相同的多語種服務、建立網站英文專區服務外，還結合廣東服務特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導航、1258088咨詢熱線三大服務。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務，通過視頻內容更直觀的了解基本業務信息和相關亞運資訊。該項業務包含異地業務咨詢、139.com、WLAN等業務服務，以及亞運場館移動服務點信息查詢服務等，為用戶提供了多元化參與亞運賽事的途徑。
　　此外，為使得聾啞運動員以及聾啞人群在亞運期間能夠順暢獲取移動服務，中國移動在視頻IVR服務界面推出了“10086視頻手語服務”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過10086視頻IVR服務，進入“10086視頻手語服務”界面，就會有專門的手語客服代表與他們進行實時手語交流，使他們享有和其他無生理缺陷的客戶同等公平的服務。
　　據悉，中國移動目前是全球第一個提供該手語服務的通訊運營商，中國也是歷屆奧運、亞運會第一個提供手語服務的舉辦國。

科技日報

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