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Sitel將擴大尼加拉瓜呼叫中心業務版圖
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　　CTI論壇(ctiforum)11月23日消息（記者 袁青):據國外媒體報道，全球領先的業務流程外包(BPO)服務供應商Sitel今天宣布，該公司將在尼加拉瓜馬那瓜新開一處呼叫中心，以便為說英語和西班牙語的美國客戶提供服務。這個面積達21000平方英尺的呼叫中心新增超過450個座席，將進一步擴充Sitel在尼加拉瓜現有的座席代表隊伍，并將使公司在該國的員工總數增加至近3000人。該處呼叫中心將于2010年12月完成準備工作，Sitel預計該中心將在2011年第一季度投入運營。
　　Sitel于2008年首次進入尼加拉瓜市場，為無線、消費電子、媒體服務、銀行及其他金融產品領域的財富1000強公司提供客戶服務與技術支持。
　　Sitel美洲區總經理Don Berryman表示：“拉丁美洲，尤其是尼加拉瓜，在為各美國消費市場提供具有包容文化的多語種人才方面擁有獨一無二的優勢，因此已經成功發展成為真正的呼叫中心熱點地區。同時憑借ProNicaragua等組織的不斷支持，以及完善的自由貿易區體制，Sitel對于尼加拉瓜以及當地人才的不斷投資將為我們的客戶群以及員工帶來可持續的雙贏效應。”
　　Sitel于2008年4月在馬那瓜為數不多的摩天大樓Invercasa中開設了在尼加拉瓜的第一家呼叫中心。隨著對座席容量需求的不斷增長，Sitel的規模翻了一番，并最終于2009年1月在歷史悠久的老城馬那瓜前美國大使館建筑群內開設了第二家呼叫中心。

CTI論壇報道

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