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深圳商報：攜程獲評2010中國(亞太)最佳呼叫中心
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　　由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）主辦，CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮日前在北京隆重舉辦，攜程旅行網榮獲2010中國(亞太)最佳呼叫中心獎。
　　攜程呼叫中心自1999年建成以來，隨著攜程業務的發展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務。今年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術大樓，擁有呼叫席位1．2萬個，是目前世界上最大的旅游業呼叫中心。
　　目前，攜程旅行網占有在線旅行市場約55．6％的份額，是我國領先的綜合性旅行服務公司，其中70％左右的業績通過呼叫中心實現。評選委員會認為，攜程呼叫中心不僅是創造業績的重要渠道，同時也為是為客戶提供優質服務的重要方式，有效實現了經營效益和服務價值的結合。與此同時，攜程呼叫中心還建立了完善的績效考核體系，實現了科學的管理方式。同時，呼叫中心通過ＩＴ技術的支持，建立了清晰合理的服務流程，在旅游業精益服務體系的打造上遙遙領先。

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