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　　CTI論壇(ctiforum)9月30日消息（記者楊佳林）：近日，憑借雄厚的技術積淀和呼叫中心語音技術應用的成功經驗，科大訊飛結合重慶時報業務發展需求，為其量身定制了實用、高效的呼叫中心解決方案。訊飛語音的加入，幫助重慶時報突破傳統的傳媒區域運營理念，使其呼叫中心資源在運營中發揮更大的作用，為我們詮釋了現代呼叫中心的全新經營理念——盈利中心、發展中心。
　　重慶時報是由重慶市總工會主辦的一份綜合類都市生活日報。融新聞性、可讀性、服務性、實用性于一體。奉行“奉獻最有價值的新聞和信息”的辦報理念，以全心全意為市民服務為辦報宗旨。雄踞重慶地區發行量第一，深受廣大讀者喜愛。隨著近些年的不斷發展，重慶時報業務量及服務內容也不斷豐富。包括牛奶配送、洗滌用品銷售、舊報回收、DM單投遞、網站建設等便民服務已成為廣大市民日常生活不可或缺的一部分。
　　傳統呼叫中心單一的服務模式很難滿足其復雜多變的個性化需求。2009年12月，重慶時報在眾多呼叫中心解決方案中選定由科大訊飛與鼎盛科技聯手打造的智能語音呼叫中心解決方案。擁有國際領先智能語音技術的科大訊飛與在報業呼叫中心具有獨到技術優勢的鼎盛科技強強聯合，為該傳媒呼叫中心打造了更為規范、高效、便捷的智能語音呼叫中心。憑借國際領先的智能語音合成技術，自助語音服務幫助眾多人工坐席從繁復答疑工作中解放出來，直接為呼叫中心節約人力、降低運營成本；科大訊飛清晰、流暢、自然的語音合成播報，可媲美專業播音員，為用戶帶來親切、自然的體驗，客戶滿意度不斷攀升；科大訊飛穩定合理的體系架構，能夠保障系統在任何時候都可以穩定可靠的運行，提供全天候7*24小時不間斷的優質服務。全面升級的重慶時報呼叫中心，更好的方便和滿足了市民在訂購相應服務、查詢訂單信息、投訴及建議等方面的需求，同時使重慶時報的物流、快遞、發行、商品訂購、信息挖掘等多種運營業務功能更加高效、規范。
　　此次訊飛智能語音技術在重慶時報呼叫中心的成功應用，使其優秀資源得到真正的整合、發揮，讓呼叫中心以盈利中心、發展中心的面貌重新出現在人們面前。相信重慶時報呼叫中心將開啟以贏利為目的多業務呼叫中心的新紀元。

CTI論壇報道

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科大訊飛助力重慶時報 詮釋現代呼叫中心理念

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