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深圳市成立呼叫中心行業協會 發起會員60余家
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　　深圳市呼叫中心行業協會日前正式成立。記者獲悉，深圳呼叫中心產業近年來擴張迅速，目前整體坐席規模躋身全國城市前十，折射出我市服務外包業快速發展的態勢。
　　深圳市呼叫中心行業協會擁有發起會員60余家，遍布金融、保險、通信、軟件、網絡、公用事業等多個領域，其中坐席規模超過500席的會員企業超過10家。會長白愛民表示，該協會的會員基本涵蓋全市主要呼叫中心企業，其中深圳電信10000號呼叫中心先后獲評全國及亞太地區最佳呼叫中心。
　　來自香港、臺灣等地的行業專家指出，呼叫中心作為新興產業，具有高附加值、低碳經濟、提高城市服務業水平、創造大量就業機會等優點，深圳這一產業起步較早，一直走在國內前列。行業協會成立有助產業上下游加快交流整合，今后應推動深港兩地產業合作，引導本地行業向數字化管理、精細化服務方向發展。
　　復旦大學最新報告指出，中國呼叫中心產業近年來高速發展，總體坐席數從2001年的10.2萬多坐席增到2009年底的34.5萬坐席，以深圳和廣州為代表的廣東省坐席數規模在全國占比已超過33％。2009年全國產業增長率逾20％，投資規模達502億元。

深圳特區報

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