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廣州理想集團打造一站式呼叫中心提升客戶體驗

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理想的售后服務就是新市場
  這次合作,深海捷科技遵循一站式服務,定制性開發的原則。采用Linux操作系統,B/S系統架構,桌面式操作的方式,快速整合集團現有的管理系統,將呼叫中心系統無縫融合至企業流程中。
  理想集團相關負責人在項目建設完成后對深海捷工作人員表示:“此次采用深海捷呼叫中心方案建設企業售后服務中心,主要是想將售后客服以及產品咨詢這兩大塊有效的運營起來,提升客戶的滿意度,做到售前和售后形象的統一。”
  美國商業研究報告指出:多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業多帶來20%~35%的利潤,固定客戶數目每增長5%,企業的利潤則增加25%。可見,售后服務水平的提高,不僅可以使客戶重復購買,而且可以產生口碑效應,吸引更多的消費者惠顧,使企業的業績得以增長。
  相信,通過全新的服務體驗,將為理想集團的發展帶來新的飛躍。

CTI論壇報道

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